管理錦囊／管事、理人 步步為營

宋代詩僧志文《西閣》詩曰：「年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新。」管理者每天必須面對組織中，不斷變化的人、事及物，而「管事」及「理人」自然就成為管理者的主要任務。

從管理學的觀點來看，組織管理工作如同一場棋局，棋手透過對於棋子的運用與管理，透過戰略與戰術的推動，最後達到勝局的目標。而棋盤中棋子的運用與協調，時機的掌握與攻守，都跟組織的管理工作有著異曲同工之妙。以下概略分三點說明。

一、適才適所 發揮所長

棋局中棋手掌握棋子的特性，猶如管理者了解與懂得運用員工的專長，在適當的時間點，擺對了地方，棋子就能夠發揮出預期的效果。然而，縱使如此運用自如，仍未必能夠保證勝出，有時候還必須能夠祭出「奇兵」之策，方能出奇不意以制勝。

然而，能夠發揮每個棋子的作戰能力還不夠，高明的棋手，甚至必須還能夠組合不同特性的棋子，將之布陣成一奇局，就如同管理者發揮組織戰力一般，何時該成就英雄，何時該成就團隊，完全在棋士（管理者）的運籌帷幄之間。

二、巧思布建 大局為重

將棋局意喻成管理的另外一個意涵，是管理者的每一步，都必須如同下棋般謹慎，步步為營，攻守自若，非不得已不出險棋。管理者猶如棋士，除了必須掌握與運用棋子的特色與專長，還必須搭配適當的時機，最終才能成就勝局。

我時常在課堂上提醒與勉勵管理學院的學生們，雖說專業經理人畢生追求的兩大終極目標—「效率」及「效能」。但是如何能夠在繁雜的「人」與「事」中理出頭緒，是身為一個專業經理人的首要目標，也是能力的表徵。

三、化繁為簡 以簡馭繁

據此，我想分享多年閱讀《易經》的心得：「化繁為簡，以簡馭繁。」我的解讀是：「先把複雜的事情簡單化，然後用簡單的方式來處理複雜的事情。」尤其當事情愈急、事態愈大，愈是要沉著以對，如同棋士在面對敵手步步進逼時，更應冷靜以對，組織之人與事一但決策下定，有時往往無法回頭，因此，下棋子前，必須反覆推敲與慎思。

清末民初經史學家陳澹然在《寤言二．遷都建藩議》云：「不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。」意思是不能制定長久的國家政策，一時的聰明也是微不足道；不從全局的角度去考慮問題，即使治理好一方地區，也是微不足道。意謂做事必須從全局考慮，否則很難成功。下棋如此，管理也是如此。

最後就是對於管理者之決策，旁人切勿妄下評斷，局外之人，往往無法理解下棋者的構思與決策脈絡。正所謂：「觀棋不語真君子，起手無回大丈夫。」