管理錦囊/勞工安全的微笑曲線
報載某電力公司年資二、三十年的資深員工,進行搶修作業時,因誤觸而發生感電的意外事故。探究原因竟是疑似未遵守標準作業流程所致,相似案例的發生,已經不是第一次,這種人為疏失的現象,不禁令人感到好奇,為何資深人員會犯下低級錯誤?
以我在大學兼任教職,講授風險管理(Risk Management)課程多年的體會。假設以職場30年的職涯來計算,通常新進五年內及退休前五年,都是工安事故的好發期,以圖連之宛如一個微笑曲線。
新人的迷思:初生之犢不畏虎
新人或資淺人員,因經驗不足或技術不夠純熟,或是對於防災知識及警覺心不足等,以致於工安事故的發生率通常較高。其中的高風險因子,還包括不熟悉環境及未有充足的教育訓練等。
組織對於資淺員工,必須加強職前訓練與防災知識,尤其是非典型的勞動者,例如人力派遣、計時工及臨時工等,也應視為資淺人員,一併納入員工教育訓練計畫。
老手的迷思:熟能生巧忽略謹慎
老手或資深人員,因經驗豐富或技術純熟,反而輕忽程序甚至自以為是,造成工安事故發生率提高。隨著工作技能的提升與年資的累積,通常對於專業技能的自信心也會隨之提升,此時若無法維持謹慎的態度與危機意識,憾事往往就會接踵而至。
資深人員因過於自信而降低安全意識,容易自以為是與自視過高,最後失去專業與警覺。待發生工安事故後,回首平日在新人眼的中英明神武,最終只是笑話一場的謝幕。
標準作業程序(SOP):破除自以為是的迷思
透過標準作業程序的制定,提供明確的作業方向與指導說明,藉以降低人為判斷的差異,提升整體工作效率。
世界知名的職棒球星鈴木一朗,據說躺著睡覺的時候,每隔一段時間就會翻身朝反方向睡,然後「一直重複相同的動作」。鈴木一朗說:「將身體的重量壓在同一邊的手腕和肩膀上睡,會破壞身體的均衡,所以即使是睡覺也要小心。」這些看在旁人眼中,微不足道的小事,卻是成就鈴木一朗傳奇人生的重要環節。
然而,台語俗諺說:「嚴官府,出厚賊!」意思是說律法嚴苛的官府,反而盜賊橫行。意指規範定得再繁雜、再嚴苛,若無法落實,一切都是枉然。所謂的「一時疏忽」,其實絕大多數都是長期忽略或輕視風險所導致。態度馬馬虎虎者,多為乏善可陳之輩,只有兢兢業業者,才是真正的絕世高手。
因此,在建立標準作業程序的同時,應同時導入「生存第一、生命至上」的組織文化,才能導正自以為是的偏差觀念,進而解決資深人員犯下低級錯誤的沉痾。
《孟子.盡心下》曰:「非之無舉也,刺之無刺也。同乎流俗,合乎汙世,居之似忠信,行之似廉絜,眾皆悅之,自以為是,而不可與入堯舜之道,故曰『德之賊也』。」自以為是的原意是指自認觀點與做法正確,不肯虛心接受別人的意見。這種行為在組織中,雖然平日看似無害,卻是資深人員、居高位者、甚至是欲成大事之人所應極力避免。
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