智慧經營／蕭志昇 口碑行銷 擦亮百年招牌

三信商銀董事長廖松岳先前曾於股東會喊出獲利年增10%的目標，股東會席間也不斷強調誠信及永續，作為信合社轉型而來的「百年老字號」，三信商銀總經理蕭志昇認為，大原則是廖松岳一再強調的「打造好口碑」，而不盲目衝刺業績、不削價競爭則是經營上的兩大重點，經營品牌信用、做出口碑行銷，才是安身立命之本。

顧客關係 細水長流

三信商銀今年第1季每股純益0.24元，位列信合社改制銀行中段班，資產報酬率0.73%也位列第二，獲利表現有目共睹。

此外，資料顯示，截至5月底，三信商銀存放比落在79.59%，蕭志昇說，除放款動能強勁，三信商銀的存款其實也相當穩定，尤其在放款方面，他認為不要求借款人搭配如保險、基金等其他金融商品，是一個基本但重要的原則，公平的提供客戶所需不強迫推銷，才能細水長流，維繫關係。

三信商銀作為信合社轉型的地方銀行，在台中地區已營運逾百年，許多客戶也由地方企業向下傳承至二、三代，在維持這些熟客上，蕭志昇遵循「口碑原則」。

蕭志昇表示，主要仍是從口碑行銷上出發，在與企業一代合作融洽的基礎上，當一代接近退休年齡時，適時接觸、熟悉接班人，進而達到永續經營。

從國票金、遠航到近期板信，或虛或實的消息不斷，三信商銀面臨了多次的併購危機，蕭志昇便以國票金舉例，當時的國票金希望能透過收購三信商銀進軍銀行業，但無法從市場上收得足夠股份以獲得經營權，主要是股東及員工不願意賣，也是對目前經營團隊的肯定。

公司治理 誠信為先

在對內的治理上，蕭志昇指出，企業文化的塑造及強化員工的凝聚力相當重要，透過形塑內部誠信待客的文化及增強員工對三信的認同感，副總經理謝文龍則表示，三信在內部治理上承襲合作社的風氣，較有人情味，相當自豪「我們的流動率應該是業界最低的」。

在地深耕百年的三信商銀對企業社會責任也有實際作法，環境保護方面，除依據政策編寫永續報告書以及將相關環境永續內容修入銀行內規之外，最令蕭志昇自豪的是拿出自有土地響應植樹減碳，「我們去年是真的拿自己的土地種了1,000棵樹」，並與當地山岳會合辦多場淨山活動，親力親為地落實環境保護。

對小型銀行而言，個體金融發展要與大型銀行抗衡有一定難度，為了強化個金的競爭力，三信商銀也請來「外援」，由美商韋來韜略提供一些經驗傳承及建議，蕭志昇表示，在將部分建議在地化及三年練兵後，個金業務在三年內翻了一倍，目前也持續呈現成長。

蕭志昇表示，接下來個金業務的主力將會聚焦在信託及安養信託，要幫中小企業完善交接問題。