專案管理／格物致知 追根究柢

一件品質異常的解決過程，因日系客戶不斷地提出分析與實驗要求，非找到真正的原因不可，讓專案小組疲於應付，彷彿陷入無底深淵，毫無一線曙光的跡象。

日本這種執著探究事物根源的態度，主要受到王陽明「格物致知」學理的影響。若要將這種窮究事物的原理，從而獲得知識的精神，落實到管理與問題解決上，其實就是「5 Why」分析法，通過連續提問「為什麼」來挖掘問題的潛在原因。

「5 Why」分析法是由豐田集團創始人豐田佐吉所提出的一種解決問題的方法，用於找出造成特定問題的因果關係，以追究發生的根本原因，再採取適當的措施以解決問題，同時制定防止再發的永久對策。

這便是一種改善的思維（Kaizen mindset），反之，就是浪費思維（Muda mindset）。

例如，一處水管漏水，用膠帶封住漏水處，只要停止漏水就可以了，一旦問題再次發生，會以同樣的方式解決，這是浪費的思維，隨著問題愈來愈嚴重，解決問題的成本也將愈高。

若是具有改善思維的人，會將相同的膠帶作為權宜之計，透過「5 Why」分析法挖掘問題的根本原因，以便能夠制定更有效的解決方案，並以持續改善為目標。但要做到什麼程度才算是達成目標呢？

《禮記．大學》有云：「大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。」止於至善，泛指在每一件事上不斷追求完美，儘量做到最好。

追求卓越和完美是一個無止盡的過程，但總會有改進的空間，「5 Why」方法便可以驅動我們不斷向前邁進。

這個分析與改善的過程中，其實也在培育人員的能力和建立解決問題的思維邏輯。

若我們能調整心態去接受持續探討事物的根本、窮本究源的態度與精神，並以獲取知識為目的，這樣一來，面對客戶的各種要求，將不再感到壓力，反而可以將之視為持續學習和成長的機會。