連鎖效應／停止抱怨 找解決方案

連鎖企業的督導夥伴必須有一個認知：與加盟者和店務夥伴一起抱怨公司，這是最廉價的督導！抱怨並不會改變現況，只是反映現況陷入泥淖當中，想要拔足而起，必須先讓一件好事發生。

就像解決問題，必須要先做第一個冷靜下來的人一樣，對於現實不滿，就不能只停留在抱怨的狀況中，抱怨只會使人喪失鬥志、怨天尤人。

對於現實的不滿來自於期望落空，感受到理想與現實落差，此時反而應該針對現實與理想間的落差找出原因，而不是陷入抱怨的循環，卻耽誤了行動改善的時機。

一家店就是一個單獨的營運體，無論是直營或加盟，首先就是要對自己的經營負責。理想與目標間的落差其因有三：

一、營收不如預期：開店營運在選址之初，必然會有營業預估，實際投入經營，就會有真實的營業數字產生，若兩者之間差異太大，判定選址錯誤前，必須先試問團隊是否已成功攪動商圈？商圈拓展、銷售活動和引流集客工作是否已確實執行？從來沒有店是靠守株待兔成功的。

二、團隊流動率大：尤其在開業前後，遇到團隊的流失，對於整體士氣打擊很大，剛剛訓練好的同仁離職，新人無法立即補充，就會出現營業斷層。開店前穩固的中堅團隊、良好的訓練、充足的兼職人力，加上總部適時的開業支援，四要因缺一不可，一旦出現團隊大量流失，正考驗著中堅團隊的抗壓力，這是關鍵的營業試煉，唯有通過市場的考驗，才能成就堅實的團隊。

三、毛利低於標準：門店經營賺的是利潤，而非營業額，直接呈現在營業毛利上，若一直不能站上損益平衡點，代表經營虧損，而虧損的店是不能長久經營的。

毛利過低原因有三：營收不足、耗損過大、未能集中利潤商品銷售，這三項原因都會出現在營業初期，必須一一克服，積極導流提升營收、按標準執行降低損耗，區分集客、競爭與利潤商品，逐一改善低毛利現況。

所有經營的現況反映的是經營的能力與投入，一昧的抱怨只是白白的抵銷了戰力，沒有找出經營未達理想的原因，當然就無法啟動改善方案。

抱怨最大的致命傷，不只是會原地踏步，而是會一點一滴消耗經營動力，經營者沒有投入經營，而是將精力放在挑剔問題，敗象自露。

曾有一家店是某連鎖體系前十名店，由於召不到員工，就由一家四口經營，督導輔店都在聽這一家人抱怨公司，苦勸引導都沒有用，最後這家每月可賺30萬的店以150萬出讓，接手者雖然營收只有原來的三分之二，但是一開店就賺錢，而原經營者釋放了全家人的時間，各得其所。督導有時也必須面對換手經營的決策。

經營是自己選擇的，從來不是別人，與其抱怨倒不如善用督導時間，鎖定原因拾級而上。只要停止抱怨，就等於是讓一件好事發生，將會中止惡的循環，啟動善的循環。