職場教練課／打破習慣與傳統迷思

俄國沙皇登基後，有一天午後在皇宮後花園散步。發現花園一角站著一個衛兵，沙皇左看看右瞧瞧，覺得這裡又不是交通要道，也不是危險角落，為何需要站個衛兵崗哨呢？

沙皇問衛兵，衛兵回答是長官要他站的，而且這個崗哨已經好多年了，他也不知道為什麼？

沙皇找了衛兵的長官詢問，他也不知為何，只知道他上任時就有的，他只是依過去習慣執行罷了。沙皇往上接連找好幾層的軍官，問到最後才知道原委：

沙皇母親年輕時，有一天在花園散步，春天的氣息散佈在整個皇宮，花園有許多小花含苞待放，她深深喜愛，怕有人踩壞了這些美麗小花。就請皇上老公派衛兵在這裡站崗，保護小花！

就這樣，春去秋來，落葉繽紛的深秋，大雪紛飛的寒冬！這裡都站著一個衛兵！

數十寒暑過去，衛兵崗哨一個換過一個，軍官來來去去，都把這個崗哨點列為交接工作之一，但是從來沒有人去問：為什麼？

至此，真相大白，沙皇取消了這個崗哨。

前些時候，跟一個非營利組織上課。晚上用餐，人很多但是秩序井然。每桌六菜一湯，菜色簡單但美味可口，每桌還有一個大碗公裝盛白飯！

我發現每個角落都有兩位義工帶著口罩，筆直莊嚴的站在一張長桌後面，桌上放著大飯鍋。

我問：他們站在那裡做什麼？吃過飯了嗎？

「他們是為大家服務的，桌上的白飯吃完後，他們會過來幫大家添飯，怕人人都去添飯秩序太亂。」有人如此回應。

當晚上課，我拿來教材，詢問在場所有學員，對此事看法：多數學員認為沒有必要，因為現在人食量不多，桌上那一碗公的白飯已經夠吃了，少數人要去添飯，應該不會造成太大的秩序混亂。

而且我們在吃飯，他們很辛苦站在那裡，覺得會不好意思，吃的有點尷尬！這幾天廚房人力吃緊，應該請這些義工到廚房幫忙才對！

當然也有少數人贊成，認為這是提高服務品質，也是鍛鍊義工的心性的一環！

我問管廚房的主管為何需要如此？她說除了提高服務品質外，也不知真正原因！我就說了上面「沙皇的故事」。請相關人員去問問為什麼？

1. 提高服務品質一定這樣站立嗎？

2. 取消站崗，服務品質就下降嗎？

3. 鍛鍊義工心性有沒有其他方式？

4. 廚房人力不足可以請這些義工幫忙嗎？

清楚了「為誰而站？為何而站？」該站就站，堅持傳統，原本的精神意義也才能傳承！否則就白站了，就可以取消了！

組織裡頭有很多習慣與傳統，我們很少回到源頭去問為什麼？變成形式大於儀式，本質精神就不見了。無形中大家也就被制約了，就掙脫不掉傳統給予的束縛，創造力也就弱化了。

（作者是企業人文講師）