經濟選書／解決分歧 六個步驟

一般來說，當你試圖影響一個結果時，你總會和希望獲得不同結果的人產生糾紛、分歧，甚至雙方關係會變得緊張。專家型領導者可以透過挖掘事實，用邏輯和理性解決分歧。然而，在人際關係和外交手段方面占優勢的整合領域，只有邏輯和分析就不夠了。在這個世界裡，你需要更多的工具。

將自己的信念、誰或什麼是否正確的想法放在一邊，關注於什麼才是真正可行，什麼能說服最多的人，做什麼能推動局勢繼續發展。最重要的是，了解其他人的立場究竟是什麼，以及他們為什麼會有這樣的立場。即便對方觀點不正確，錯誤背後也許有著正確的理由。如果有意影響結果，你的任務就是徹底理解對方的理由。

解決分歧練習：陷入矛盾分歧時，遵循以下步驟：

一、不要跟隨本能按照直覺反應查找事實，並與其他人爭論。

二、從學會了解其他人觀點開始。詢問對方意見，了解他們的看法及背後的原因。態度友善，保持好奇心。

三、留意其他人的情緒。情緒通常是問題的核心根源之一，因此，理解情緒化的反應也有助於理解問題或局面。做好心理準備，你可能需要談論自己的情緒，並詢問對方的感受。

四、留意對方的防禦性反應。

五、藉由重新敘述你所知的資訊，表明自己發自真心地理解對方。總結關鍵要點，整理你了解到的資訊。

六、推動雙方朝共同可接受的解決方案前進，或者邁向共同可接受的下一步。　

利用人際關係影響他人，這需要高度的靈活和極強的適應能力。這並不是說你必須改變自己，或改變自己想要傳達的核心資訊，這只意味著改變表達內容或表達方式。固執地只用一種方法做事，僵化死板，是效率的大敵，這樣只會毀掉合作、創新、投入與影響力。

（摘自《好主管不必是全才》，商業周刊出版）