國泰世華CUBE卡 黏住客戶
國泰世華銀行2021年推出CUBE卡,開創「一卡抵多卡」的「1+N」權益模式;國泰世華銀行副總經理陳冠學受訪時透露,國泰世華CUBE卡的集客策略是「創造互動」,洞察客戶需求、動態調整權益,並透過數位工具,讓一張卡變多張卡,達到提升客戶忠誠度的目標。
根據國泰世華統計,CUBE卡客戶穩定增加,累計流通卡數突破600萬張,為國內發卡量最大的銀行信用卡;因動態權益策略奏效,2021年推出CUBE卡後,帶動卡友消費,平均每戶年消費金額成長逾三成,每月消費筆數年成長亦超過五成。
陳冠學表示,國人海外旅遊國家首選日本,CUBE卡至4月30日推出首檔快閃權益「日本賞」,受卡友熱烈討論,去年也推出第五大權益「慶生月」,CUBE卡打破信用卡權益固定型態,其權益變化具高動態性,可不定期創造新主題、新權益方案,鎖定特定客群推出個人化優惠,藉由創造互動來提升客戶忠誠度。
陳冠學表示,相較於其他卡別,CUBE卡友因密切互動而與國泰世華建立良好關係,產品跨售率為一般聯名卡的兩倍。截至2024年1月,透過「一卡一帳一App」經營策略,新卡友的數位滲透率超過九成五,近兩年來,「一卡一帳一App」的年成長率超過三成,且有更多金融服務被使用。
展望2024年,信用卡發展有兩大重點,第一是持續經營CUBE卡,以「陪卡友走遍世界,為生活重新開機」為目標,並以「1+N」權益模式,依據市場動態與客戶需求,調整權益方案內容,並擴增新權益方案。
同時,持續加碼CUBE卡以外的其他信用卡優惠,如2023年底嶄新上市的國泰世華長榮航空聯名卡,權益加值提供更多飛航旅行服務,2024年亦將持續觀察消費者需求及市場趨勢,滿足客戶的各項需求,並發展多維度商戶合作模式,透過不同客群經營,攜手通路夥伴,持續推出創新、多元的業務合作。
第二則是透過CUBE生態圈共營,提升客戶價值。國泰世華CUBE卡透過權益自由選的機制設計,引導卡友使用CUBE App,卡友不僅可在CUBE App平台中「主動選擇」習慣使用的消費通路權益,更有機會體驗到除了信用卡之外的金融服務,如:智能投資、保險專區、彈力貸,基金申購等。
陳冠學強調,比起發卡量與簽帳金額,國泰世華更重視銀行與客戶間的關係是否越來越緊密,「忠誠客戶健康成長」是信用卡策略上很重視的指標,目標是國泰世華1,200萬名客戶都擁有「一卡一帳一App」。
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