智慧經營／富邦證券董事長程明乾 打造有溫度的金融服務

富邦證券董事長程明乾表示，「公平待客原則」是企業與客戶彼此信賴的基石。富邦證券向來重視公平待客原則，為積極推動公平待客，於2022年初成立由高階主管組成的「公平待客委員會」，強化落實公平待客原則，並定期向董事會報告。

由於富邦證券積極落實企業社會責任、實踐公平待客原則，近期榮獲金融監督管理委員會「公平待客原則」評比結果前25%的最高榮譽肯定。

三大亮點專案 優化顧客管理

程明乾指出，目前富邦證券正積極落實「公平待客」十大原則，三大亮點專案更讓公平待客再升級。

首先，於2022年底導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統認證，確保每件客訴案均能獲得妥善處理，持續優化顧客管理服務。

再者，富邦證券重視特殊客群的金融權益，去年推出由專人接聽的「樂齡諮詢服務專線」，為全台首家推動銀髮族客戶諮詢的券商；2022年開辦手語服務，成為第一家擁有手語翻譯的券商，透過真人、視訊雙軌服務機制，為聽語障朋友帶來貼心、用心的金融服務。

此外，富邦證券2023年於董事會轄下成立「永續發展委員會」，致力強化永續發展的推動及環境（E）、社會 （S）與公司治理 （G）文化之落實，讓公平待客升級接軌永續發展。

程明乾認為，這次再度獲得金管會該項評比前25%的肯定，代表富邦證券實踐友善服務的精神，長期以客戶需求出發，重視公平待客的核心價值，以及提升客戶服務與權益的用心。

程明乾有一個「以客為尊、服務暖心」的指導原則，未來將強化數位金融創新與應用，透過更直覺、友善的工具，提供客戶優質的服務，推動永續發展。

推動永續發展 強化數位創新

業務拓展上，富邦證券近年致力於「連線」年輕族群，長期致力發展數位平台的創新工程，積極開發自動化技術及AI人工智能，提供投資新鮮人多面向的貼心服務。

例如以新戶旅程進行教學引導、個人化訊息服務提供客戶專屬資訊，還能透過智能選股工具，幫助客戶了解自身投資屬性、解讀市場資訊進而找到合適標的。期望透過多元豐富的數位服務，讓客戶在便捷的數位平台上，體驗與實現輕鬆投資。

程明乾說，富邦證券對金融創新的腳步不會停止，除了對內打造讓員工、主管創新的機制外，對外更是提出讓客戶有感創新的溫暖服務，運用數位科技深入客戶服務，全面迎接普惠金融世代。面對大環境的轉變，富邦證券希望透過產品創新及數位科技，開啟證券金融服務的新紀元。

展望未來，程明乾強調，富邦證券將會以長期所累積的營運成果，以「創新未來」，結合金融科技應用，提供更有溫度的服務，打造未來成長根基，邁向下一個新里程。