保險品質獎揭曉 國泰再度獲頒9大獎成最大贏家

現代保險雜誌3日公布《保險品質獎》得獎名單，國泰金控再度榮獲「最值得推薦」金控公司特優獎；子公司國泰人壽與國泰產險分別獲得四項特優獎，集團共獲九項大獎，堪稱最大贏家。國泰金控副總經理翁德雁表示：「這次獲獎是消費者對國泰的肯定與信賴，國泰將持續秉持創新精神，打造以顧客為核心的服務體驗，開創更多元的金融服務。」

國泰人壽囊括「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」等四項特優，第十一度蟬聯此項殊榮，由副總經理張照明與副總經理凃薏如代表領獎；國泰產險再度榮獲「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」、「最值得推薦」四項特優，受到千大企業最高肯定，由總經理陳萬祥與副總經理翁翠柳代表領獎。

國泰人壽重視「以人為本」的精神，除強化業務員的專業能力，並迭代優化數位輔助工具，持續以創新作為提升客戶體驗。2023年，國壽共有1,029位業務員入選美國百萬圓桌協會(MDRT)，會員人數為全球第19名；且國壽有482位業務同仁，持有CFP/AFP認證。此外，國壽新業務平台NAP(New Agent Platform)，也緊扣友善高齡的策略主軸，推出退休試算服務、強化理賠試算，以及新增全新保單管理功能。結合數位與數據轉型，打造更有效率、更加優質的體驗。

而為因應超高齡社會來臨，國泰人壽根據「Elder Friendly友善高齡 X Protection First保障優先 X Sustainability永續實踐」的「E.P.S.」策略，積極發展友善高齡的暖心服務及保險商品，包括與工研院合作「行動裝置認知功能檢測服務」、設置「樂齡客服專線」提供溫暖且專業的諮詢服務，並透過「幸福農場公益計畫」邀請長者耕種蔬果，滿足其社交與健康需求，更積極防範高齡詐騙；從2020年至2023年11月期間，已成功攔阻100件詐騙案，金額破8,000萬元。

國泰產險在人才培育、專業服務團隊、服務品質持續深耕，近年持續推動數位轉型下，利用數位理賠與核保工具，即時處理客戶保險需求，並積極推動數位服務低碳流程。同時為響應綠色金融發展，秉持永續金融理念，運用核心專業職能，規劃綠色保險商品，全方位對產業、社會及政策提供保險保障。

除此之外，國泰產險發揮產險業核心職能「保險保障」及「損害防阻」提供企業客戶多元保險商品和損害防阻服務，因應全球新興風險管理發展趨勢及客戶需求，國泰產險擁有全方位工程領域的專業團隊，以「降低職場環境風險」、「強化風險意識」及「支持綠能產業發展」三大面向為主軸，給予企業客戶更全面且完整的損害防阻解決方案，一同攜手降低風險，預防災害發生，持續努力創造更安全的社會。