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麥擱卡啊!電話行銷接到手軟 銀行多久會打一次給你?
銀行電話行銷拉卡、推信貸、又介紹理財商品,到底一家銀行、多久會對同一個客戶「打一次電話」?銀行主管說,實務上,各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話,等於平均按季打一次,民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。
為何要每季打一次?該主管說,因為民眾在不同時點、可能會有不同的資金需求,例如第1季不需要信貸,但可能第3季恰好又有需求了,銀行自然會適時詢問客戶狀況。
既然按季打一次,頻率又不高,為何還會引發民怨呢?銀行主管說,可能有三大原因,一、一位客戶跟多家銀行往來,那可能就會接到不同銀行電銷,客戶被叨擾的感受情緒,就會「疊加」,二、不同業務單位,分行和總行電銷會不同商品,但各銀行目前已對客群、商品都有做區隔,避免重複打。
三、還有其他非銀行業的電銷,如民間租賃業者、用隨機撥號方式,讓民眾感受自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者。
該主管也坦言,電銷的成功率、非常低,「被掛斷率」則是非常高,銀行業者也對電銷人員做電銷前、及在職期間,都有做教育訓練,其次,各銀行電銷幾乎都收歸「總行」自己做,也不再委外,都是希望確保電銷品質也減少客訴。
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