中信金服務升級 更有溫度

該怎麼利用科技結果，打造無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務？中國信託以「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」兩大數位轉型引擎，採「國際跟自我研發科技能力」雙軸並進的研發策略，科技長賈景光在「中國信託金融科技創新年會」上表示，中信金控（2891）「不用重新發明輪子」，善用國際優良科技成果，透過合作跟應用使其落地，打造出溫度金融服務。

中國信託數位金融科技持續向前行，中信銀行作業暨資訊規劃處處長蕭重建指出，「Phygital」指結合Physical與Digital，相較過去Bank3.0追求便利和效率，自動化、數位、智能功能集中，客戶體驗卻充滿斷點，現在的Bank 4.0考量客戶體驗與效率平衡，讓複雜個體完美協作，無縫接軌實體與數位。

實際運用上，中國信託獨家應用Apple Messages for Business串聯分行智能引導、慈善智能大使、商店智能服務、球場智能助理、大會智能接待、門市智能引導等六大場景，客戶來行可先用手機遠端取號、預約開戶，手機主動通知叫號進度，全程零接觸填表，遠端同步資料審查縮短辦理時間，如有問題亦可直接對話；應用中信特攻籃球隊的球場智能助理，開賽前提醒時間、天氣、交通等，驗票時GPS定位自動跳出數位球票感應入場。

企業用戶部分，中信銀行與20家國際級銀行參與全球最大的區塊鏈貿易融資平台，讓交易更便捷，數位貿易融資交易平台Contour執行長Carl Wegner全程以中文說明區塊鏈信用狀的應用經驗，指出傳統信用狀高度仰賴紙本文件傳遞及核實，交易進度不透明且花費大量人力及時間，而應用區塊鏈信用狀的所有步驟透過線上即時完成，創造交易參與方能確實掌握交易進度優勢，大幅節省作業人力及紙本傳遞時間。

Carl Wegner以印度鋼鐵廠為例，一件信用狀傳遞要花四周，平均一年僅完成約十筆，而轉應用區塊鏈技術可提升50%產能，提高交易量。來自瑞典的綠色科技新創公司Doconomy商務總監Carl-Johan von Uexkull，則與中信銀行數位金融處處長羅至善共同分享對於消費碳足跡服務績效，「ATM X LINE個人化服務」至今年4月累積超過330萬人使用，一年省下的紙張厚度超過13棟101大樓，減少近200公噸碳排放。