數位部訂定線上課程平台退費標準 擬改採級距制

線上學習平台衍生退費爭議，數位部近日提修正草案，明訂業者退費標準，將採級距區分，舉例來說，若民眾使用線上學習服務時數，低於契約生效期的10%，可要求全額退費，超過10%退費至少8成；此外，線上平台業者已充分提供試看服務，民眾不能主張7天消費猶豫期規定。

數位部今日預告「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」部分條文修正草案，預告期間60天。未來若行政院消保處通過後正式生效，TutorABC、Hahow等線上學習平台業者均為適用對象。

數位部說明，疫情帶動線上學習課程使用者大增，但因這類契約更為複雜，實際上常因退費衍生消費糾紛，加上相關業務從經濟部移到數位部，因此進行修正。

數位部表示，這次主要修正內容在於退費規定，過去契約生效天數與比例等多由企業直接規定，現在則是把特定天數或比例改成級距方式，並訂出退費額度的級距下限。

舉例來說，若契約生效期間、或已提供服務期間，沒超過10%就要全額退費，如果超過10%至少退費8成，若超過30%至少退費5成，超過50%以上企業可不用退款。

不過，契約終止原因若可歸責消費者，業者可以從退款中扣除違約金，違約金上限皆不能超過退款金額的2成。

近年愈來愈多線上課程平台提供的方式，是讓消費者購買課程後，就可以不限期間、不限次數觀看內容。數位部指出，這類模式沒限制使用期間，如果契約終止，很難計算退費金額。

數位部這次也新增規定，如果企業提供這類模式、且跟消費者締約前已事先提供充分試聽試看的機會，可以不退費，反之仍應按實際使用課程時數計算退費金額。

數位部說明，線上課程平台大方向上仍提供7天猶豫期，但考量網路影音課程多數容易下載儲存，因此依消費者保護法規定，參照「通訊交易解除權合理例外情事準則」，企業如果已提供充分試聽試看機會，消費者就不能主張7天猶豫期規定。

至於草案適用哪些線上學習平台，數位部說明，主要規範的是原生網路的學習平台，像是TutorABC、Hahow好學校都屬此類，但不包含補習班、學校在網路開設線上課程等類型。