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80顆蛋黃酥發霉! 屏東「不二家」道歉後神隱未賠償 襄理鬆口:將主動聯繫退費

屏東不二家蛋黃酥發霉事件。圖/轉自網友戴岳朋臉書
屏東不二家蛋黃酥發霉事件。圖/轉自網友戴岳朋臉書

屏東民眾購買知名蛋黃酥名店「不二家」共80顆,親朋好友與客戶在收到後發現有發霉現象,受害者戴先生多次打電話反映,直到丟出要找衛生局和消保官處理,屏東不二家才允諾全額退費,後續業者將所有分店臉書粉專皆關閉。事件延燒至今,戴先生終於在(28日)接到不二家襄理的主動聯繫討論退費事宜!

戴先生在《爆料公社》發文控訴屏東不二家-潮州分店80顆蛋黃酥發霉,9月23日到屏東不二家-潮州分店購買月餅禮盒,但9月25日收到禮盒的親友反映蛋黃酥有發霉情形,戴先生致電詢問分店,分店表示無法退費,只能「幾顆發霉換幾顆新的」,後來戴先生改致電詢問屏東不二家-中華總店,並說明總共有80顆蛋黃酥發霉,總店同樣表示無法退費,直到戴先生說要找衛生局和消保官來處理,總店才改口「我全額給你退,只要你拿發票給潮州分店,我請他們全額退給你」。

圖/翻攝屏東不二家 潮州分店粉專
圖/翻攝屏東不二家 潮州分店粉專

經多家媒體報導後,屏東不二家潮州分店於9/26下午在臉書粉專發文道歉,「致敬愛的消費者,非常抱歉,本是中秋佳節收送親朋好友間祝福傳遞的媒介,卻造成這樣的困擾,深感抱歉!!屏東今年夏天特別濕熱又多雨,存放條件也更需特別留意,尤其是含糖量較低的產品保存條件會更加嚴苛,我們也會針對這個問題查明發霉原因進而改善,也在第一時間就已經全面下架,感謝您的理解與支持,造成各位消費者的困擾十分抱歉!」,但隨後即未再有處理動作,因此戴先生於28日再度向媒體投訴,屏東不二家沒有主動聯繫他討論退費事宜。

據《三立新聞網》報導指出,戴先生表示除了蛋黃酥發霉,包括綠豆椪和綠豆蛋黃酥也有發霉情形,目前發票都還留著,但襄理關手機神隱,根本無心賠償,而於今日上午終於聯繫到屏東不二家襄理,曾襄理表示9月26、27日這2天在處理商品問題,並以為戴先生會到潮州分店退費,因此就沒有主動聯繫,今日會前去主動聯繫戴先生,請戴先生拿發票到分店退費,如果不方便親自前往,也可以改用匯款方式退費,盼事件能在中秋節前落幕。

經《聯合新聞網》再度與戴先生聯繫得知,媒體再度協助聯繫店家後,屏東不二家曾襄理就馬上致電過來道歉,最終處理將維持一樣全額退款,只要戴先生攜帶消費發票至屏東不二家分店,即可辦理退費事宜。

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