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高齡客嫌麻煩不願自助結帳 超市靠一活動大翻轉「原來這麼方便」

一家日本超市靠著點數加倍活動,成功推廣高齡客使用自助結帳。示意圖,非當事人及事物。圖片來源/ingimage
一家日本超市靠著點數加倍活動,成功推廣高齡客使用自助結帳。示意圖,非當事人及事物。圖片來源/ingimage

現在有些超市、超商備有自助結帳台,讓顧客買了東西之後,可以自行在機器付帳,不可以加快結帳效率,也減輕超市的人力負擔。問題在於,不是每位顧客,都願意學習怎麼操作自助結帳台,使得有時方便的設備卻無用武之地。不過一家日本的超市,卻想到一個好點子,解決了客人不願使用自助結帳的問題。

根據日本媒體「まいどなニュース」報導,日本twitter網友「yoshipan」最近分享,表示他居住的地方,是個比較高齡化的地區。在地超市當初人手不足,空有結帳台卻沒有足夠的店員看管,因此引進自助結帳功能。但儘管鼓勵顧客可以多加利用,但許多老人都認為「看不懂」、「很麻煩」,不願意加以嘗試。

不過有一次,店家舉辦了使用自助結帳台,就能獲得五倍點數的活動,結果反倒吸引到許多客人,為了點數努力纏著店員,學習怎麼使用自助結帳台。而在學會之後,這些客人也體驗到自助結帳確實快速又方便。結果在為期三個月的活動結束後,很多客人還是繼續使用自助結帳台,減緩了收銀人手不足的壓力。

許多網友紛紛表示「原來還有這招」、「這獎勵很有吸引力耶」、「很多高齡者常常『試了才發現真的很好用』」、「像因為疫情,很多老年人為了跟孫子說話,也都努力去學怎麼用LINE」、「機器的UI真的很重要」、「看到點數就沒輒了」、「錢的威力果然有用」。

日本 超市 高齡者

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