年代旅遊富國島糾紛怎申訴 3大QA一次查

美加國際旅行社（年代旅遊）2月16日表示因公司財務困難無法履約，經交通部觀光署勒令停業，並經品保協會公告出會。針對年代旅遊的糾紛申訴，以下相關QA謹供參考。

問：參加國外旅遊團體的旅客，包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更，該如何申請保險理賠？

答：團體旅遊旅客依序進行下列步驟：

準備文件：在品保協會網站（ https://www.travel.org.tw/Default.aspx ）下載「旅行業履約保證保險理賠申請書」，完整填寫並備齊相關單據資料。

向品保申訴：將保險理賠申請書及附件資料掃描為一個PDF檔，E-MAIL至：tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至： 10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。

寄交正本申請保險理賠：為加快處理流程，將保險理賠申請書及相關單據正本，寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司，以利保險審查。

問：以信用卡向美加國際旅行社支付團費，或機票款、飯店費用的旅客，該如何處理？

答：以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客，盡速向信用卡發卡銀行申請，將該筆帳款列為爭議款。

以信用卡支付旅遊費用後，因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用，致旅客未取得完整服務，必須額外支付費用或變更行程者，旅客亦可就未獲得服務部分，檢附相關資料，向發卡銀行申請將該部分款項列為爭議款。

問：出發前已解約取消行程，但尚未收到美加國際旅行社退款；或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客，該如何處理？

答：品保協會自公告日起30日內受理申訴，在品保協會網站（ https://www.travel.org.tw/Default.aspx ）下載、填寫「品保協會申訴表」，並檢附相關資料影本，以E-MAIL或郵寄方式提出申訴，品保協會收件後將盡速協調。 若附件表格有填寫相關問題，電洽品保協會02-25995088。

資料來源／中華民國旅行業品質保障協會