他花2450元叫外送沒收到客服卻狂回「罐頭訊息」 網搖頭:別用信用卡
自3年前疫情開始,外送平台逐漸興盛,現今已成為不少民眾日常生活不可或缺的幫手。不過近日有鄉民在PTT發文爆料,自己作為Uber Eats的忠實用戶,上週花了2450元訂餐最後沒收到餐點,聯繫客服卻只得到罐頭訊息回覆,也不能退款,令他相當心寒。
一名網友昨(11日)在PTT發文抱怨,自己成為Uber Eats的付費會員已經3年多了,每天至少叫一餐外送,每月在Uber的花費都破萬元,即使這些年來不時發生送餐時間延誤、送錯、缺漏等狀況,自己仍然不離不棄,直到近期一次糟糕的消費體驗,讓他徹底失望。
原PO表示,上週六有朋友要來家裡聚餐,他在Uber下了一筆2450元的訂單,好不容易盼到APP上顯示「訂單已送達」,實際看外送員拍的餐點放置地點照片卻不是家門口,他立刻透過APP撥了7電話想聯絡外送員,但對方都未接聽,把住家大樓上上下下都跑遍了也找不到餐點,無奈之下只好帶著朋友到餐廳用餐,心想回到家後再向Uber申請退款。
回到家後原PO向客服通報沒收到自己訂的餐點,接下來開始與客服對話,過程中,他不斷表示自己沒收到餐點,也把事發經過告訴客服,但卻一直得到類似的罐頭回覆「合作外送夥伴已依照您的外送指示將您的訂單放置於指定地點」,眼看客服不願處理,網友威脅要將事件放上PTT讓廣大鄉民評評理,對方仍然只給了制式回覆,甚至直接關閉對話。
他氣憤表示,外送平台抽成高達35%,自己幾乎每個月貢獻給平台超過3000元,平台把餐廳、外送員和消費者都剝削完了,如今出狀況了卻要無辜的消費者自行負責,他不禁感嘆「原來這就是被大平台欺負的感覺」,最終也憤而把這個手機裡最花錢的APP給刪除。
貼文一出引發討論,有人認為Uber Eats的處理方法不合理:「消基會試試,很有用的」、「如果你的陳述屬實就直接殺去基隆路的辦公室跟他們盧」、「美國、澳洲都秒退」、「有點扯,餐點到底在哪」、「把錢都拿去買廣告不賠客人」。
不過仍有不少網友認為原PO也有問題:「正常人都馬上反應,哪有等幾小時後才反映,超像要騙餐的」、「誰叫你是死忠的,不割你割誰」、「大筆金額建議現金交易或pin碼解鎖」、「片面說法很難判斷」。
針對此事件,Uber Eats回應:「我們已全額退款給消費者。對於這次消費者體驗不佳,我們深感抱歉,也將持續優化客服訓練,以提供更優質的外送使用經驗給消費者。」
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