小孩自摔受傷 飯店事後「關心慰問不夠」母抱怨引論戰

旅館示意圖,非當事飯店。圖/ingimage
旅館示意圖,非當事飯店。圖/ingimage

臉書社團《好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私》一名網友抱怨桃園某大飯店,卻引來網友論戰!該網友貼文表示,自己在11月底住宿時小孩跌倒受傷,因此叫了救護車。沒想到事後櫃檯不但沒詢問傷勢如何,退房後數天飯店也沒有任何關心慰問。她因此痛罵「這是服務業該有的態度嗎?」

該貼文指出,事發當天,他們正準備退房,但小孩在房內突然跌倒,還一直喊痛。檢查後發現耳朵受傷流血,且似乎有掀開,大人們馬上請櫃檯叫救護車。但櫃台之後又來電,表示因為救護人員需要知道傷勢情況,請他們直接打119。救護車來了以後,他們便收拾行李到櫃台退房,退房時櫃台完全沒詢問「為什麼叫救護車?小孩怎麼了?傷勢還好嗎?」

事情過後,由於都沒有接到任何關心電話,她打給客服抱怨,並得到當日值班的櫃台人員回電,表示「不好意思」,但之後就未再接到任何慰問。她生氣的指出「飯店不是服務業嗎?這是服務業的處理方式嗎?透過櫃檯撥打119,櫃檯會不知房內發生意外嗎?怎麼連基本的關心、慰問都沒有?這樣子的服務態度,真的不會再入住了!」

許多網友都認為該先釐清事故起因是否和飯店有關,如果無關那的確「沒有飯店的事」。有人說「貼心服務也不至於包山包海,孩子受傷請自己照顧好」、「請問她們要給什麼回應,免費再住一次?」、「我每次入住錢包也都一直喊痛,業者也都沒關心過」;但也有網友同意飯店作法能改進「覺得飯店意識到有救護車到場,是應該要關心一下,完全不聞不問確實給人感受不太好。」、「飯店是蠻冷漠的,救護車都來了,也沒關心一下狀況 」、「其實做家長的都知道是自家孩子的問題,也不是要飯店什麼補償,只是多一句關心的慰問 」。

救護車 旅遊業

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