像考試?他抱怨銀行客服驗證問題太難 內行人曝背後用意

原PO抱怨銀行客服問的問題太難,他也不知道回答的對或錯。 圖/ingimage
原PO抱怨銀行客服問的問題太難,他也不知道回答的對或錯。 圖/ingimage

相信許多人都有和客服溝通的經驗,尤其是銀行業,為了安全起見,客服通常都會詢問一些問題來證明來電者是否為本人,一名網友日前打電話到某家銀行,沒想到客服人員問的問題讓他覺得像在考試,也不知道有沒有答對,抱怨說如果是年紀較大的人可能就回答不出來。

這名網友在PTT貼文寫道,以往遇到的客服驗證都還蠻簡單的,但日前打電話和某家銀行客服詢問信用卡事宜時,對方卻問了一些讓他覺得很困難的問題,有些連他自己也不敢確定有沒有答對。

例如客服詢問就讀的學校,但原PO早已忘了當初留的資料是小學、國中、高中還是大學了,對方要他隨便講一個看看,原PO回答「XX大學」,但客服也沒有說對或錯。隨後又問他曾開過外幣帳戶,是哪一國的外幣?原PO聽了忍不住在心裡抱怨「天啊!我明明是處理信用卡,卻問我戶頭的問題,都很久了還好有印象」。

客服接著又問辦過他們銀行幾張卡?原PO沒有說張數,只是說出自己有的信用卡,對方又問附卡持有人姓名,這讓他覺得像在設陷阱,「萬一有人A銀行有附卡,B銀行沒有不就講錯了」,最後表明沒有附卡。原PO事後覺得如果是年紀較大的持卡人,可能對這些問題無法回答,「銀行問這些問題時,難道都沒有想過持卡人可能真的不知道嗎?」

有內行人解答為何銀行客服要這樣問,「銀行大多都是小學,客服你講錯他也不會跟你說對錯,防止有人一直打進去猜答案」、「這是正確的流程啊,萬一是壞人怎麼辦」、「一直問不一定是答對,這種安全問題如果很多題的話,答錯不會跟你說會直接跳下一題,避免有心人士用來排除選項」、「不告訴你對錯是因為怕你不是本人,分批打進來總有一天會被你問到完全正確的解答,你資料核對一直錯客服當然就只能一直問啊」。

PTT 電話客服

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