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北捷AI智慧客服 失物尋獲率31%
台北捷運一年處理近30萬件遺失物,北捷2022年底推出「智能客服」功能,失主可利用台北捷運官網、GO App連結24小時的「AI智慧客服」,透過線上文字一問一答,省去打客服電話時間與費用,線上即時尋獲率達31%。
新北捷運公司表示,透過SOP處理遺失物,從登記入庫、招領有一套規則。站務人員觀察,乘客撿到遺失物很少據為己有,失主有心想找回,幾乎都能如願,就怕沒留下任何線索,主人又不回頭找,就很難物歸原主。
北捷表示,原本客服中心是以真人客服,近年導入智慧科技協尋遺失物,2年來AI智慧客服能回答的常見問題,已從199個擴充至600多個,協尋遺失物也是旅客最常用的功能之一,只要依提示步驟點選,就可轉接至真人客服進一步確認遺失物認領,也有防止冒領機制。
新北環狀線及安坑輕軌沿線拾得物庫房位於中和站,以月分管理裝箱存放,票卡、現金類鎖在金庫,貴重物品包含手機、信用卡類,會移交警局通知失主;淡海輕軌拾得物存放於紅樹林站。至於為何不拍賣?新北捷表示,拍賣涉及營利怕引發爭端,目前只有將無人領回的傘充當愛心傘,其餘非貴重的失物會銷毀處理。
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