Foodpanda加收外送費惹議 北市1天收231件投訴

外送平台Foodpanda日前宣布，北部6縣市每筆訂單加收3到5元，引發使用者反彈，已繳費加入Pro方案尤其不滿。北市法務局統計，截至今天9時，短短2天相關申訴案就有231件，主任消保官楊麗萍表示，將會視業者辦理狀況進行後續處理。

Foodpanda宣布自6月7日上午10時起對特定地區的外送訂單增收平台費，北北基收5元，桃園市、新竹縣市收3元，至於其他地區則會視營運計畫再做調整。聲明中並指出，去年底在馬來西亞、新加坡、香港已開始收取這項費用。

有民眾投訴，自己訂閱Foodpanda Pro會員制1年，訂閱條款舊公告，任何費用調整會於續訂時生效，不影響續訂前使用，熊貓外送卻片面違反合約與廣告內容，每筆外送訂單加收3到5元，即使不接受漲價後的方案，也無法依照比例退回已繳納會員費用，不符比例原則，也違反消保法，詢問客服後也不予理會，批評熊貓外送是「不良廠商賺黑心暴利」。

根據北市法務局統計，從6日宣布新政策後，台北市收到的相關投訴，截至今天9時就有231件。楊麗萍表示，由於影響六地區消費者，行政院消保處已關注並請業者研議配套妥處方案，台北市將視業者辦理狀況，進行後續處理。

消保處消保官王德明補充，消保處統計這兩日受理Foodpanda全國申訴案件已逾300餘件，近日將請業者到消保處說明，並將邀集相關目的事業主管機關共同瞭解業者收取平台費之問題，再為後續處理方式之依據。