foodpanda收平台費犯眾怒 Pro會員痛批：繳年費情何以堪

2022-06-07 10:42 聯合新聞網／綜合報導

foodpanda宣布開收平台費，引發消費者強烈反彈。聯合報系資料照

美食外送平台「foodpanda」昨（6）日宣布開收平台費，今天10點起針對北部6縣市每筆訂單加收3到5元，引發使用者強烈反彈，已繳費加入Pro方案的消費者尤其不滿，痛斥此舉是「養套殺」、巧立名目漲價，號召眾人投訴消保會。

foodpanda宣布自6月7日上午10時起對特定地區的外送訂單增收平台費，北北基收5元，桃園市、新竹縣市收3元，至於其他地區則會視營運計畫再做調整。聲明中並指出，去年底在新加坡、香港已開始收取這項費用。

foodpanda針對會員發出通知，率先從台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市等指定地區開收平台費。記者黃筱晴／攝影

此消息一出，網友立刻群起反彈，多數認為是「變相漲價」，而官方提出的理由「因應訂單持續增加使各項隱形維運成本提高」，更讓許多人難以接受，紛紛在PTT和foodpanda粉專洗版痛批，「生意變好還漲價，這不拒用也太對不起自己」、「用到人家成本增加，以後少用一點」、「就吃定現在疫情，外送增多」、「所以訂單減少，就會降價嗎？」、「跟店家收35%，每單再跟客人收平台費」、「接下來要收什麼？網頁使用費？騎士爬樓梯手續費？雨天加成費？」。

許多訂閱Pro會員的使用者更是火大，認為昨天宣布、今天就漲是「完全沒有誠信，吃相難看」的做法，「直接被割韭菜欸，真想不到有天也會被養套殺，虧我直接年費繳下去」、「買年費的被當王八蛋了」、「漲價沒問題，問題是已經買會員的還漲價」，也有人質疑「訂閱制的多出這種額外費用合法嗎？」，因此不少人表示已向消保會投訴，盼爭取權益。

也有年訂的消費者向客服抗議，得到的回應是「年費會員並沒有保證不收取其他費用」，且即使在訂閱期間取消也無法按比例退還費用，合約仍會繼續走到期滿為止。有網友則指出，雖然Pro的合約是免外送費，但平台改以其他名目收費，會導致與訂閱Pro者「除餐點費之外不必再付其他費用」的認知出現落差，「這點在消保法層面確實是可議的」。

不過也有部分網友冷靜看到此事，「也才+3到5元而已，有訂過餐的都知道還是比ubereats便宜很多啊」、「國外很多外送也都有平台費啊，只是輪到台灣要收了」、「其實ubereats也收的很貴，至少在客服處理這塊，我真心覺得熊貓好太多了」、「倒是覺得應該限制訂購數量，這樣才能避免外送一次送太多，妨礙到其它消費者權益」。