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2月起全面更新客服系統 台鐵:智能客服要增10倍
台鐵公司今天表示,台鐵局時代的客服科,即有客服系統已使用8年,今年2月起將全面更新,具智能客服、文字功能、機器人系統、值機人員數,可增加10倍,後台管理亦可分析大數據,提升服務品質。
台鐵公司今晚發布新聞稿指出,行控處及營業處為因應公司成立的新設單位,負責全線列車調度的行控處,由前綜合調度所升等組成,其行控中心並統合調度台、資訊台、1933緊急電話台、工務監控台、電力調配室、以及機車調度員,打破以往合署辦公模式,增加調度控制及臨時應變效能。此外,營業處轄下的客服科,主要業務為加強旅客服務,提升公司營運品質及形象。
台鐵公司表示,行控中心和現場各類偵測告警系統成功聯線,透過Al學習和畫面傳遞降低失誤率,以及電車線開關遠端遙控功能完成上線,未來控制員可直接掌控現場狀況,隨時因應處理,有效提升安全效能。
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