排名暴跌又缺工 桃機需智慧化
近四年來,台灣桃園國際機場在英國SKYTRAX中的排名連連失利,今年暴跌至第八十二名。學者建議應取經標竿機場力求改善,並在缺工潮海嘯下,徹底實現「智慧機場」概念,才有望於第三航廈正式啟用後谷底翻新。
放眼鄰國機場,疫情期間排名穩定,更展現新氣象,令各國旅客為之驚艷。備受國際旅客推崇的新加坡樟宜機場,跳脫機場框架,附屬設施「星耀樟宜」結合寬敞景觀,打造多功能複合商場,堪稱樣樣俱全。
日本的羽田機場為了因應二○二○東京奧運,不僅擴大工程,也規畫興建大型綜合商業設施–東京羽田機場花園。
南韓首爾仁川國際機場今年新闢跑道竣工後,在旅客輸送能力端,將會成全球第三大機場,還在航站內設立整形診所,展現「整形觀光」大國實力。
世新大學觀光學系副教授陳家瑜表示,鄰近標竿機場不斷力求進步,例如羽田機場今年一月開放直通第三航廈的東京羽田機場花園,綜合商業設施一應俱全;為因應人口結構老化,羽田締造無障礙友善空間,旅客在秤重行李也不必提起,直接推上即可,可見小細節照顧周到。
陳家瑜還以今年重奪第一名的新加坡樟宜機場為例,疫後重新定位,除了是機場,也是商場、會議中心,更是新加坡一般居民休閒之地,完全跳脫運輸功能格局,創造更多主體,整合出充分的休閒廊帶,表現亮眼。曼谷機場則以免稅商店吸引各國旅客「朝聖」,桃機不妨效法強化,促進經濟活絡。
長榮大學航空管理學系教授黃泰林指出,疫後全球掀起缺工潮,機場或航空公司人力大幅不足,桃機目前多為人工操作,因此更需實現「智慧機場」概念,才能在有限人力下,透過智慧設施或服務提高服務水準。桃機也應向鄰國的樟宜機場、仁川機場等標竿機場取經。
旅客粘小姐表示,雖然今年桃園機場的評比只得到第八十二名,但依照她過去的經驗來說,桃機的設施基本上都是好的;若要認真分析,即為一航廈太過老舊,機場園區內太多工程同時進行,且二航廈伴手禮大街有一間商店的店員服務態度不好。
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