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預約名字拼錯、房型錯誤…訂房網狂出包!飯店人員崩潰揭內幕:先確認也沒用

有東京飯店業者表示,今年有超過100組客人透過訂房網訂房卻出包,不僅名字拼拼錯,房型也完全跟訂單上完全不一樣。示意圖/ingimage
有東京飯店業者表示,今年有超過100組客人透過訂房網訂房卻出包,不僅名字拼拼錯,房型也完全跟訂單上完全不一樣。示意圖/ingimage

有知名訂房網近期遭爆積欠多國飯店業者款項,數家飯店業者提出訴訟求償。有東京飯店業者表示,有超過100組客人透過訂房網訂房卻出包,不僅名字拼拼錯,房型也完全跟訂單上完全不一樣,令她相當傻眼。

一名網友在PTT「女孩板」發文,她在東京新宿的飯店工作9年了,今年起碼有超過100組客人用訂房網訂房,結果現場卻出包,最常見的不外乎就是名字拼音拚錯,有的名字甚至還是用訂房網裡的會員暱稱,還有房型錯誤的問題,客人手機顯示是高級雙床房,但飯店收到的訂單卻是經濟單人房,最慘的是,曾有一對韓國夫妻來度蜜月,結果現場根本沒有預約紀錄且房間全滿,老婆把老公罵得狗血淋頭。

後來原po和對方的日本客服過招幾次後得知,他們平台是先收錢,訂單再外包給小間的旅行社,旅行社亂打資料根本沒人知道,但客人到現場已經付錢了,所以飯店就得把房間生出來,印象最深刻的是,有次客人訂高級大床房,但從訂房網收到的卻是單人房,聯繫客服後對方竟然問他是否能免費升級,途中她還詢問客人要不要先進房間,但得先付房錢訂單進來再退,但客人不願意。

結果客人在大廳耗了快3個小時,突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間,問原po還差多少錢他是還付款的,客人本來想罵人,但一問之下才發現,他只是訂房網雇用的工讀生,「打工內容是跑東京各大飯店付錢」,原po一聽相當傻眼,「所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂,然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾」。

若不是飯店還有空房,真不知道那一家人該怎麼辦,最後她也提醒,「我是不知道其他國家的是怎麼樣,總而言之,大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試,就算選擇本地付款,預約也可能頻空消失喔」。

網友紛紛表示,「推幕後工作者,你們辛苦了。能理解是訂房網中間商的問題,所以過程我非常感謝飯店提供的一切協助」、「還好在日本走跳這麼多年都沒用過」、「賺服務財,結果服務做成這樣」、「訂國外旅館的經驗是,一定要再寫信跟旅館確認訂單」、「沒想到這麼雷耶,好刺激喔」、「如果已經有下單,真的千萬提前直接寫信至飯店官網確認」、「我在美國訂房從來沒出過問題,沒想到在日本這麼雷,以後要注意了」。

不過,原po則表示,提前跟飯店確認仍然有訂單消失的風險,「也有提前確認好然後當天被取消的,原因不明」、「你提前確認也沒有用,莫名其妙當天被取消的也有」。

日本 訂房

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