foodpanda收平台費犯眾怒 Pro會員痛批:繳年費情何以堪
美食外送平台「foodpanda」昨(6)日宣布開收平台費,今天10點起針對北部6縣市每筆訂單加收3到5元,引發使用者強烈反彈,已繳費加入Pro方案的消費者尤其不滿,痛斥此舉是「養套殺」、巧立名目漲價,號召眾人投訴消保會。
foodpanda宣布自6月7日上午10時起對特定地區的外送訂單增收平台費,北北基收5元,桃園市、新竹縣市收3元,至於其他地區則會視營運計畫再做調整。聲明中並指出,去年底在新加坡、香港已開始收取這項費用。
此消息一出,網友立刻群起反彈,多數認為是「變相漲價」,而官方提出的理由「因應訂單持續增加使各項隱形維運成本提高」,更讓許多人難以接受,紛紛在PTT和foodpanda粉專洗版痛批,「生意變好還漲價,這不拒用也太對不起自己」、「用到人家成本增加,以後少用一點」、「就吃定現在疫情,外送增多」、「所以訂單減少,就會降價嗎?」、「跟店家收35%,每單再跟客人收平台費」、「接下來要收什麼?網頁使用費?騎士爬樓梯手續費?雨天加成費?」。
許多訂閱Pro會員的使用者更是火大,認為昨天宣布、今天就漲是「完全沒有誠信,吃相難看」的做法,「直接被割韭菜欸,真想不到有天也會被養套殺,虧我直接年費繳下去」、「買年費的被當王八蛋了」、「漲價沒問題,問題是已經買會員的還漲價」,也有人質疑「訂閱制的多出這種額外費用合法嗎?」,因此不少人表示已向消保會投訴,盼爭取權益。
也有年訂的消費者向客服抗議,得到的回應是「年費會員並沒有保證不收取其他費用」,且即使在訂閱期間取消也無法按比例退還費用,合約仍會繼續走到期滿為止。有網友則指出,雖然Pro的合約是免外送費,但平台改以其他名目收費,會導致與訂閱Pro者「除餐點費之外不必再付其他費用」的認知出現落差,「這點在消保法層面確實是可議的」。
不過也有部分網友冷靜看到此事,「也才+3到5元而已,有訂過餐的都知道還是比ubereats便宜很多啊」、「國外很多外送也都有平台費啊,只是輪到台灣要收了」、「其實ubereats也收的很貴,至少在客服處理這塊,我真心覺得熊貓好太多了」、「倒是覺得應該限制訂購數量,這樣才能避免外送一次送太多,妨礙到其它消費者權益」。
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