管理錦囊／帶人帶心的反思

組織、管理者與員工之間，存在著許多彼此之間互動的關聯性，久而久之，這種關聯性會產生質變，並內化成一種榮辱與共的緊密關係。因此，俗話說：「帶兵帶心，將士同心」，而此處指的「人心」，在本質上是屬於組織所有，意即「公器」。

日前報載某知名美國企業高階主管遭董事會解雇，高達數百名員工聯名要求董事會成員收回成命，並揚言集體辭職以示抗議，甚至要求董事會成員辭職負責，致該公司面臨嚴重的公關危機，以致公司形象大傷。

從此一案例可看出，當員工效忠個人的成分超越效忠組織時，這種現象對於組織來說，反而是一種災難。就如同軍隊叛變也是一樣的道理，因為人心可用，所以「公器私用」。

雖說滾石不生苔，但是在組織當中，有人久居其位「尸位素餐」而弊端叢生；有人擁兵自重「占地為王」而阻礙革新。

爰此，避免「公器私用」之因應之策有三，分述如下：

對策一：輪調機制化

輪調措施必須要建立完整的配套機制，以避免人為干預。例如將油水頗豐的單位酬庸給親信，將不聽話的主管發配邊疆，以刻意製造寒蟬效應。

實務上，可採取任職年限、專案編組任務及績效考評等方式，透過機制的設計，以降低或避免製造人為干涉的空間。

對策二：獎懲制度化

獎懲必須制度化與透明化，避免淪為私人經營人心之工具。例如以組織資源行個人恩惠之實，藉以積累個人聲望與人脈。

實務上，可以連結實際貢獻度，論功行賞，一來數據明確，二來滿足公正，透過制度化的設計，以降低或避免私相授受之空間。

對策三：資訊透明化

避免資訊傳遞過程中，遭到惡意扭曲或加油添醋。例如故意隱瞞或曲解上層之指令，甚至隻手遮天並隱瞞實情，透過壟斷資訊方式，達到控制的目的。

實務上，可透過電子布告欄公告周知，減少資訊傳遞過程的偏誤，以避免口耳相傳或私下揣測，甚至有心人士刻意曲解資訊，造成謠言滿天飛的混亂。

環顧中華民國誕生之初，全國的軍隊大多遭軍閥（個人或家族）所控制，各地勢力擁兵自重，爭權奪利混戰不斷，百姓民不聊生，即是一例。

2001年上映的美國動作劇情電影《叛將風雲》，就是一部提供讀者反思的不錯教材。劇情講述一個軍事囚犯曾經是軍隊的將軍，帶領軍事監獄裡的囚犯們，群起反抗獄方嚴苛的管理方式，並要求解除典獄長職務的故事。當我們在劇終熱血沸騰之後，冷靜思考一下，當一個將軍真的能夠達到「帶兵帶心」的境界之後，那麼這支部隊究竟是屬於國家的？還是將軍個人的？

商場如戰場。以老闆的觀點來看，何嘗不是如此呢？新世代的專業管理者在追求「帶人帶心」境界的同時，也應有所領悟。