商業興觀點／台灣好行 引領 ESG 交通永續

伴隨全球ESG永續意識的崛起，企業必須注重環保永續、社會責任和公司治理才能獲得市場認同；而觀光產業被視為無煙囪產業，推動ESG也勢在必行。交通部觀光署推動的「台灣好行（景點接駁）旅遊服務」是專為旅遊規劃設計的公車服務，從台灣各大景點所在地附近的台鐵、高鐵站接送旅客前往台灣主要觀光景點，響應節能減碳、環保樂活的旅遊新風潮。

自2005年起，台灣國外旅客人數快速增長，2011年已達600萬人次，國內觀光旅遊人次更在同年達到1.3億人次。調查顯示，國外旅客一半以上選擇自由行，國內旅遊也以自由行居多，主要使用私人運具。

為滿足國外自由行旅客在台觀光的需求，並鼓勵國人使用公共運輸，交通部觀光局自2010年起協助各地政府推動「台灣好行」景點接駁公車，提供串接主要交通場站至各重要觀光景點的服務。

推行至今已14年，共有72條路線，疫情前每年吸引400多萬名旅客使用，成為台灣重要的旅遊交通工具。

2010年台灣社會的永續意識並不普遍，而「台灣好行（景點接駁）旅遊服務」於當年推出，於ESG火紅的今日來看，儼然是ESG交通永續先行者。

環境方面（E），「台灣好行旅遊服務」的無縫隙接駁服務，並設置自行車放置空間，鼓勵遊客搭乘大眾運輸與推動低碳旅遊。除此之外，部分路線採用電動車，能減少碳排放。

社會方面（S），「台灣好行旅遊服務」在社會方面注重安全管理、勞動力多元性、客戶關係和社區參與。

例如，夜間安全措施、女性駕駛員鼓勵、客訴管理、社區導覽合作等，展現全面永續。此外，提供電子票證優惠、適應國際旅客價格、改善偏鄉交通、建立友善環境，都是致力於社會永續的實際行動。

治理方面（G），由於客運業者不受觀光署管轄，「台灣好行旅遊服務」需要整合跨機關流程，包括交通部、國家風景區管理處和地方政府。

此跨機關整合符合聯合國永續發展目標（SDGs 17）的多元夥伴關係。

為推動「台灣好行」路線優化與服務升級，定期辦理縣市評選，建立健全查核與評鑑制度，同時補貼營業虧損、行銷推廣、服務評鑑與績優獎勵，致力於創造夥伴關係多贏局面。此外，應對數位轉型，推動產品數位化、付款多元化、建立車輛動態資訊QR code，同時強化資安要求與檢核。

順應全球永續浪潮，致力推動ESG永續旅遊，交通部觀光署推廣「台灣好行」業務，鼓勵國內外旅客使用公共運輸，特別與商研院協力，藉由輔導「台灣好行（景點接駁）旅遊服務」參加ESG相關獎項，展現在淨零與永續環境的具體政策與實際行動，帶動我國觀光旅遊產業ESG推廣。