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連吃飯如廁時間都沒有!物流業操翻送不完貨 「指定時間」成幫兇

使用「指定時間送達」功能對消費者雖便利,卻會讓物流業者更加忙不過來。圖/Ingimage
使用「指定時間送達」功能對消費者雖便利,卻會讓物流業者更加忙不過來。圖/Ingimage

現代各種電商平台興起,連帶使得物流業務越來越多。有些平台會標榜下單之後,可以指定在一定的時間帶內送貨,避免送貨員到了,卻沒有人領取的狀況。然而,由於現在物流業過於繁忙及人手不足等原因,使得現場從業人員不堪負荷,希望顧客能盡量少用這樣服務。

根據日本媒體「PRESIDENT Online」報導,在某個物流中心,某天晚間六點到八點之間,有1200個指定這時段必須送達的貨品。然而這個物流中心卻只有十名送貨員,1200個貨品要在二小時內配送,換算下來等於一名送貨員,得在一分鐘內配送一件貨品。光是這樣推估,就知道是不可能達成的事。

當送貨員無法在指定時間內交貨時,還可能會遭到消費者的批評,讓他們備感壓力。這肇因於業者在提供指定時間服務時,往往不會考慮現場狀況,對於顧客的要求都照單全收,不會因為人手不足,就暫停指定時間的服務。且由於現在多數物流業者、據點,都處在業務量爆滿的狀況,因此不只自己處理不來,也無法奢望其他據點能夠給予支援。

報導指出,送貨員如果送不完貨,可能會被扣薪,因此許多員工在配送時,連吃飯甚至上廁所的時間都沒有。所以指定時間收貨,只會加深物流業者更加無法應付。相對地,如果有可以讓送貨員送貨時,直接將物品投遞後就離開的選項,就能增加送貨時的效率,舒緩送貨員的壓力,顧客也比較不用擔心因為不小心錯過了,又得多等一天或好幾天收貨。

日本 送貨員

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