0403花蓮大地震╱花蓮旅館湧5成退訂潮 業者：今全額免費退房

今天上午7點58分左右台灣發生有感規模7.2有感地震，震央位於台灣東部海域，全台明顯搖晃，各地出現不少災情，其中又以花蓮地區最為嚴重。然而明天就是清明連假，不少民眾已安排出遊行程，業者表示，今天上午起已出現5成退訂潮，會員業者已提供今天全額免費退房，未來3天也視交通狀況給客人最大彈性。

花蓮縣旅館商業同業公會理事長張琄菡表示，此次清明連假原本預期花蓮地區訂房率約7成，今天上午已有超過5成客人退訂，由於鐵公路已中斷，會員業者已提供今天全額免費退房，未來3天也視交通狀況給客人最大彈性，像是保留訂金使用、退訂從寬解釋，業者都有意願積極配合。

張琄菡指出，因為目前前往花東交通搶災進度還不明確，未來3天連假還有蠻多客人在觀望。除了客人退訂潮，花蓮吉安鄉現也停水，不少業者都有飯店管路破損、漏水、磁磚剝落或玻璃破裂等狀況，像是她家經營的麗翔集團飯店，因隔壁天王星大樓嚴重傾斜，預計暫時停業到4月14日。

她也說，太魯閣晶英酒店未來5天暫時停業、藍天麗池飯店未來4天暫時停業，其他災損較小的部分業者後續也規劃無償提供救災人員、災民暫時入住。

張琄菡感嘆，這一搖等同讓整個清明連假都泡湯，2018年2月6日花蓮發生規模6.2地震時，當時說是60年一次的大地震，沒想到才過5年就又發生，大家都十分傻眼，但當前最重要還是希望大家平安。

觀光署表示，若仍有消費爭議，民眾可向旅宿業所在地主管機關各縣市政府反映協處。

觀光署也說，依據「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第9點規定：「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，致契約無法履行者，...........。」至颱風或地震等是否構成上述不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，則需依個案判斷是否符合相關構成要件（例如旅客前往預訂住宿之飯店途經之縣市有宣布停班停課、需乘坐之交通航班停駛等），如符合要件，消費者可請求旅宿業退還已支付全部定金及其他費用。