被男客戶邀約參觀他的豪宅…有不得不去的壓力怎辦? 她赴約且「表達想法又不失禮貌」
【文.菲女狼】
會錯意,尷尬;表錯情,難堪。客戶關係的經營與拿捏,不容易!
職場上男女關係,是一道難以捉摸的課題。
會錯意,尷尬;表錯情,難堪,有些曖昧不明,讓人難以拿捏。
雨霏娓娓道來她處理與客戶間曖昧的經過,手法巧妙地讓我拍案叫絕。
這個故事要從同事請託雨霏參加一場原本她不需要參加的會議開始。
她記得當初同事是這樣說的:「雨霏,妳有沒有去開會,高教授是兩個嘴臉。週三醫學會的流程會議,麻煩妳務必跟我們一起去開會。」
亞馨、明杰、雨霏同是會議顧問公司的員工,分別擔任企劃、業務與美術設計。
按照標準程序,負責美術設計的亞馨被歸屬於後勤單位,通常除了參與視覺設計相關的提案會議外,不需要經常站在第一線面對客戶。就亞馨、明杰的說法,眼前的客戶高教授,顯然在先前的會議中看上雨霏了。每次雨霏參加會議時,高教授態度非常十和善,說話總是好聲好氣;反之,如果雨霏未參與會議,高教授變得十分嚴厲,彷彿是另外一個人。
果然,雨霏再次現身會議,高教授笑得像朵綻放的花兒一樣。
「雨霏,過來瞧瞧,這份寄給國外醫師的邀請函這樣寫,你看有沒有什麼需要改進的地方?」高教授特地坐到雨霏旁邊,身體靠向雨霏並指著邀請函上的英文,逐句地詢問她。
看到高教授這樣問自己,雨霏整個人都矇了...。
全體與會者中,身為醫學院教授的高教授,英文水平自是毋庸置疑;而亞馨、明杰亦是喝過洋墨水的,唯獨雨霏的英文程度一般般。雨霏只能假裝看懂,硬著頭皮讚許邀請函上面的文案,寫得相當出色。
自從雨霏參與會議以來,每次進行都格外順利。高教授經常毫不避諱地在眾人面前表示,見到雨霏心情都特別愉快,因為這會讓他想起遠在美國的女兒。甚至在每次會議結束後,高教授都會要求和與會者個別擁抱,預祝國際醫學研討會順利成功舉辦。
也就在雨霏深信高教授是真心將自己當作女兒看待,才會表現出明顯的偏愛之際,教授私下打電話給雨霏,告知自己在仁愛路的豪宅已裝潢完成,邀請雨霏前來參觀。
一番詢問後,雨霏得知,這次專案的主要窗口亞馨和明杰並未受邀,而她居然成為公司唯一的受邀參與者。
「這『案情』並不單純喔,不過我們好需要妳打點高教授。」亞馨和明杰的調侃,清楚揭示了雨霏目前左右為難的處境。
高教授主導的國際醫學研討會,是公司的年度重要案子。為了與關鍵客戶保持良好的合作關係,只要是正常的社交活動,她沒有拒絕的理由。只是根據目前情況,雨霏難以判定這次邀約究竟是一場正常的社交活動,還是帶有某種意圖的試探。
高教授雖然毫不隱藏對雨霏的偏好,但行為舉止並未過度逾矩。
而慶祝新居落成,邀請好友分享喜悅,理由合情合理,只不過成年男性邀約成年女性到家裡拜訪,難免讓人產生幾分遐想。
如果真是單純的入厝邀約,雨霏卻斷然拒絕,這豈不是「以小人之心,度君子之腹」,反而搞壞客戶關係。
但反觀若這個邀約隱含著男性對特定女性的情愫,沒搞懂其中訊息的雨霏就這樣貿然前往,不就讓對方以為雨霏默許了、應允了,屆時可能發展成難以收拾的局面。
「最後,妳是怎麼處理的?」除了八卦心態,我也蠻好奇雨霏如何解決
這個棘手的情況。
「我當然還是去了,並且帶上伴手禮...。」雨霏帶著慧黠的目光說道:「我順便將亞馨跟明杰一起帶過去了。」
其實雨霏的想法是,如果只是一般禮貌性的邀約,偕同服務團隊成員前往祝賀,也在情理之中。
如果這邀約夾帶著別有心思,讓亞馨與明杰一同前去,等於是用另外一種方式,暗示自己對高教授沒有公事以外的想法。
在現代開放的職場中,男女之間一旦沒有拿捏好分際,便很容易擦槍走火。在試探階段中,如何表達想法又不失禮貌,或避免表錯情造成尷尬,需要很靈巧的應對。
據說,高教授開門時,看到雨霏以及身旁的亞馨與明杰,眼底閃過一絲驚訝,隨即是淡然的微笑。
在那次會面之後,高教授還是很喜歡找雨霏討論事情,但自此沒有再私下邀約過她。
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