飯店客房免費升等不是都市傳說?他敲碗求教學 網曝1關鍵
無論是搭機或是住宿,不時都會耳聞他人被免費升等的體驗,也有許多人期盼能有這樣的好運氣。一名網友近日發文,指出常看到其他人的升等經驗,納悶「到底是怎麼被升的」。對此,引來不少網友分享,更有網友點出被升等的關鍵。
一名網友在臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」發文,表示時常看到其他人的升等體驗,「平日升等就算了,還有那種連假、假日被升的」,並說自己住過的飯店、民宿、汽旅也不少,卻沒有遇過。原PO因此好奇,「到底是怎麼被升的,可以教教我嗎?」
文章一出,引來不少網友留言,認為靠運氣成分居多,但也有網友提出可能的原因,「如果你是飯店會員高卡(高級會員),就很有機會啊!」、「其實常客就容易被直接升等了」、「平日入住、官網訂購,升等機率比較高」、「每家飯店經營型態都有所不同,去換位思考後把自己成為那樣特質的消費者,就自然很容易被升等」、「在入住的時候真誠關心問候櫃台人員,尤其是繁忙的大節日,一點點的體貼對他們來說都會覺得很溫暖,然後就被升等了」。
另有網友歸納出四類型的升等條件,包括政策性、技術性、人性化及被迫性升等。「政策性」包含鎖定VIP、會員及常客,或是與飯店密切往來的廠商、客戶,提供他們升等服務。另外,若當天住房率低,飯店會為了節省成本而將旅客集中在同一層或同一棟管理,也因此淡季平日的升等機會較高。
「技術性」涉及飯店為了衝住房率,將使用率低、沒賣出去的高階房型給予會員或常客等;或是業務爭取團體客業績,因此高價團、散客有較大的升等機會。此外,當客人訂房時,有同樓層、相鄰房等要求,飯店也會技術性調房升等其他人。「人性化」包含有小孩、年長或行動不便者同行即給予升等,或是遇特殊節日升等等情況。「被迫性」則涉及房間超賣、嚴重客訴、有故障房無法賣等飯店自身問題。
該網友也提到,升等排房相關工作,有些飯店歸訂房組,有些由櫃檯負責,但排房會牽涉房務工作順不順,「所以升等這件事,大部份很吃人性」,不管是訂房組還是櫃檯人員,業務都較繁忙,還需與房務相互配合,「所以有升等要心存感激,沒升等給句辛苦了」。該留言也引來不少網友大讚「專業」、「只能給讚」、「謝謝解答,很完善耶!」、「專家!佩服佩服」、「這段太精闢」。
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