戶頭「多一個0」行員硬要民眾臨櫃補錢 網曝關鍵在「考績」

先前才發生民眾到火鍋店消費，離開後被告知結帳金額有誤，因而要求顧客返回店內重新結帳的事件，如今又出現「銀行版」。有網友發文抱怨，他上午帶孩子到銀行開戶，行員誤將存款金額多打一個0，行員要求他當天就要帶著現金回現場處理，令原PO感到莫名其妙。

網友在臉書社團「爆怨公社」表示，自己帶孩子到銀行開戶，先存1000元進戶頭，豈料離開銀行約2小時後接到行員來電：「弟弟的存入金額1000我打成10000，麻煩你現在到櫃檯我幫你更改。」

網友接過電話回應，他們和銀行有段距離，且下午有事情，也沒有要到銀行附近的行程，「要過去的話得明後天了，還是你能給我帳號，我把多的錢匯過去給你，讓你們作業？」行員則說，得親自帶著現金到櫃檯才能辦理，「你們現在不能過來嗎？那還是晚一點可以嗎？」

原PO解釋，住處不在銀行附近，自己今天不方便專程過去，且下午還有行程，沒想到行員卻說：「你下午是要去哪裡？」原PO當場傻眼表示，自己要去哪裡難道還要向他報告？況且出狀況也不是顧客的問題，若真要臨櫃辦理，就只能等明後天。

行員只好表示會再通知原PO如何處理，他也確認過此時帳戶的金額仍是10000元，但直到深夜12點都未收到通知，發文前孩子確認帳戶金額，才發現已退回9000元。他直言，因為行員的疏失要求顧客專程跑一趟實在不合理，並指出：「行員可以這樣直接更改金額，那是不是代表他隨時可以把帳戶內的錢轉走啊？」

貼文一出，網友紛紛表示行員的態度不OK：「連不好意思的話都不會說喔」、「電話禮儀好差勁，都沒有在做教育訓練的嗎？光看文字對話完全不像行員，比較像氣急敗壞的詐騙集團」。

此外，原PO的疑問也獲得網友解答：「這是跟上級知會後做出的處理方式，不代表行員可以為所欲為，權限沒這麼大。」網友也指出，遇到類似事件的標準SOP應該是上報主管做「沖正交易」，重新輸入正確的數字，行員之所以要求顧客臨櫃辦理，大概是因為不想被主管知道、怕影響考績。