她訂外送氣炸「沒收到餐、無法退款」 網勸:貨到付款較保險

因疫情關係,許多民眾會選擇訂外送解決三餐。非文中當事人。 圖/本報系資料照
因疫情關係,許多民眾會選擇訂外送解決三餐。非文中當事人。 圖/本報系資料照

受新冠肺炎(COVID-19)影響,許多民眾選擇減少出門外食的頻率,選擇在家煮飯或訂外送解決三餐,不過近期有網友發文抱怨,表示訂了熊貓外送,準備下樓等待外送員時,訂單卻突然顯示已完成,等了半天卻未收到餐點,向客服反應後對方卻表示外送員有送達,並有撥打電話,而原PO事後調閱監視器卻發現無人出現,她氣憤表示花了200塊調監視器卻沒看到有人送來,對此許多網友直呼這根本是詐欺,並提醒大家不要用刷卡訂外送,改用貨到付款。

原PO於11日在「Dcard」發文,自己因為疫情和免運關係,時常使用Foodpanda熊貓外送,但是自己這次遇上了外送員按完成訂單卻不送單的事件,她說自己在訂單顯示快到時就下樓等待外送員,沒想到下樓刷新訂單後卻顯示已完成狀態,但她根本沒拿到餐點,也沒看見外送員,於是她立刻聯絡客服,但對方只是叫她等待2到4分鐘,接著聯絡窗口卻自動關閉了,而原PO事後又馬上聯絡另一個客服。

原PO向客服陳述遇到的問題,但客服仍回應「外送員已抵達您的送餐地址」,對此原PO相當氣憤,表示自己在樓下等卻沒看到人,根本無法領餐,她回應客服請外送員證明自己有在門口或是有打電話、傳訊的紀錄,不過客服最終仍表示外送員有在正門口等待10分鐘,並有提供照片給他們,指出因為原PO沒有領取餐點才被迫取消訂單,所以沒辦法退款。

原PO對此則提出質疑,表示「我這邊根本沒收到任何通知,也沒有訊號不好的問題,從訂單顯示快到了到已完成,只有短短2分鐘,外送員是一到門口拍個照就離開是不是?」對此客服則回覆外送員有撥打電話,但超過10分鐘未獲回應,但原PO回應她傳訊給客服的時間就可證明外送員沒有等超過10分鐘,不過對方堅持沒有其他客服查詢的紀錄,令原PO氣憤說到「要這樣搞我是吧,以後不會再用熊貓了」。

事後,原PO查看通話紀錄,發現根本沒有未接來電,她也花費200元車馬費請房東聯絡廠商調閱監視器,但調閱了40分鐘左右的畫面仍沒有看到外送員出現,她相當氣憤地表示「看完監視器我想說的是客服你又再騙我」。

此文一出後,許多網友也紛紛回覆,表示「如果經調閱監視器確認外送員沒有出現,且你已付費,是否可以控告外送員侵佔,和熊貓這家公司詐欺呢」、「建議用email那邊的客訴,他app上的客訴一點用都沒有」、「跟房東拿監視器畫面報警吧,不能姑息」、「我之前訂飲料也是,在那裡等了10分鐘沒看到人,結果後來他直接把我訂單取消也沒退錢」、「我覺得還是看人吧,我遇到的熊貓人都很好」、「三月免運三餐我訂了整整一個月熊貓,還沒有遇到這麼爛的事情」。

而有不少網友則是建議大家訂外送用貨到付款,可避開這種風險,「所以小知識就是千萬不要刷卡付費,貨到付款他敢跑嗎」、「貨到付款就可以大概率的避開這種事,就算線上付款有折扣我也不會妥協」、「我都貨到付款了,這樣比較保險」、「貨到付款正解,沒來就不付,冷了或翻了也能拒收」、「還好我都不用信用卡結,風險太大了」。

外送員 疫情 外食 詐欺

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