疏失致旅客無護照可出國 品冠旅行社賠1倍旅費

有民眾一家4口原本安排清明連假到越南旅遊，但直到出關都不見旅行社代辦的簽證及護照而無法出國。承辦的品冠旅行社今天坦承是內部疏失，將依違反定化契約賠償旅客1倍旅費。

有民眾在網路發文，指自己一家4口在4月1日清明連假第一天安排到越南旅遊，因從高雄出發，所以清晨就從北部南下，到了機場才發現由旅行社代辦的簽證及護照不在領隊手中，讓一家的出國計畫全泡湯。

品冠旅行社協理向建倫接受中央社訪問坦承，這起事件是公司內部作業疏失，實際上3月22日就已代辦完成旅客簽證及護照，但2名工作人員疏忽，未注意是急件，3月31日才至郵局寄送，所以未能在旅客到機場時及時送達。

向建倫說，因錯誤是旅行社造成，第一時間除了向旅客致歉，公司也會依旅遊定型化契約規定，賠償旅客1倍旅費，這起事件的旅客是要到越南富國島旅遊，團費是每人新台幣3萬7800元，4人是15萬1200元，除了原有團費全部退還外，公司再補償15萬1200元，另旅客從北部 往返高雄的交通費，只要提出單據，公司在道義上也會負責。

至於品冠旅行社的賠償是否由造成疏失的員工負責，向建倫說，多半是公司負擔，員工除了獎金被扣外，只負責極小比例賠償金額。

交通部觀光局業務組長湯文琦說，如果旅行社遺失旅客的護照，觀光局會懲處，這起事件是旅行社作業疏失，旅客護照並未遺失，旅行社也已交還旅客，旅行社就依旅遊定型化契約賠償旅客。