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20萬頭等艙「BUG票」翻盤不認帳? ANA台灣分公司回應了
ANA全日空航空越南官網17日疑因系統出問題,售出「BUG票」,雅加達到紐約等商務艙來回機票僅1萬多元,至少20多萬元的雅加達飛洛杉磯頭等艙來回機票3.3萬元。民眾直呼買到BUG票撿到便宜,ANA全日空原表示均認帳,但有讀者投訴翻盤不認帳,官網也公告向旅客致歉,宣布取消行程並全額退款。ANA台灣分公司傍晚表示,尚待總公司進一步消息。
ANA台灣分公司18日原本回應,總公司通知民眾若在系統出問題期間所訂機票,全都有效,可照常搭乘;若這2天已買機票旅客要改期或退票,則按購買機票規定辦理。也就是說,買到BUG票撿到便宜,ANA全日空均認帳。
未料,後續官網卻公告,4月17日ANA越南網站出現貨幣轉換技術的系統錯誤,導致一些客戶能以折扣金額購買某些機票。對於錯誤處理航班,ANA將取消所有行程並全額退款,並將通知每個受錯誤影響的客戶。ANA會負責所有手續並通過電子郵件通知每位客戶,客戶無需採取任何必要步驟。
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