境外訂房網多爭議 消保官：消費者應詳閱退訂條款

暑假旅遊旺季來囉！台中市政府法制局指出，民眾今年截至6月15日止，就有60件境外訂房網站衍生住宿爭議，提醒消費者網路下單前，詳閱訂房取消條款，並查詢旅宿房源是否合法登記，以免求償無門。

市府法制局統計消費申訴案件，今年截至6月15日止，有94件因住宿爭議而提出的申訴，其中60件、占六成六透過境外訂房網站衍生，且八成以上都因取消訂房退款衍生，僅四成案件達成和解；而相較國內旅行社經營的訂房網站，申訴件數僅15件，7成以上案件都可順利退款。

法制局表示，常見的訂房網如Agoda、Booking.com、Airbnb、Hotels.com等，都是民眾選擇旅宿常光顧的網站。不過雖有中文頁面，但都是外國公司架設在境外經營的網站，在台沒有分公司或服務據點。

一旦發生消費爭議，消費者只能透過線上客服與訂房網聯繫，不僅無法及時處理糾紛，可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致消費權益受損。

法制局長李善植說明，國內旅宿業者，依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，以通知退房的日期距住宿日的長短，及旅宿預收的定金或總房價，按比例計算退款金額。

境外訂房網的取消扣款約定，多與我國規定不符，消費者如透過境外訂房網代訂國內旅宿，後因故取消行程，常遭訂房網拒絕退費。

主任消保官何怡萱補充，消費者透過訂房網訂房時已提供信用卡資料，如屬「不得取消」房型或未在「免費取消」期限內取消訂單，網站多會直接刷卡扣款，消費者事後雖可國內旅宿業者申訴，卻須額外耗費心力。

境外訂房網提供的房間，若非合法旅宿，未經公安檢查，也無法確保入住安全，發生爭議時因沒有業者姓名、地址等聯絡資訊，常導致消費者退費無門，消費申訴程序難以進行。

建議旅客下訂前，應先至交通部觀光局設立的台灣旅宿網查詢旅宿是否合法，並詳閱取消訂房約款，以維護自身權益。