ESG最前線／全方位思考 釐清核心問題

2023年12月，新北市發生嚴重的校園暴力事件，造成年輕孩子失去寶貴生命，引起社會震驚及全國家長的高度關注。新北市政府教育局在第一時間介入處理，並提出各種學校加強管理的措施，包括：學生狀況掌握、校園安全檢查、心理輔導等。

本次暴力事件發生的地點在校園，校方與教育局理所當然是最直接面對的管理單位。然而，暴力事件背後的成因複雜，若只針對學生的行為去分析與處理，恐怕會落入「治標不治本」的盲點。

例如，近年幫派分子滲透校園的情況日趨嚴重，且吸收成員的年齡層愈來愈年輕。要解決黑幫進入校園產生的暴力問題，需要社會局、警政單位甚至是立法單位的跨部會力量，才有辦法從根本原因做客觀分析，並且動員足夠的資源來根除問題。

不只是社會議題需要跨部門的解決方案，過去幾年我們在協助台灣企業強化環安衛（ESH）管理工作時，也充分體會到「跨部門」、「跨領域」整合能力的重要。

舉例來說，一間工廠發生堆高機操作的「虛驚事故」，雖然沒有造成立即的人員傷亡或財物損失，但是廠長要求各單位針對類似問題做出檢討。此時若僅是盤點有使用堆高機的單位，有沒有出現類似的操作行為，然後進行安全宣導與教育訓練，就只是侷限在問題的一個「點」。

擴大到「線」的層次，廠區應該針對各種機具的操作人員，進行證照與技能的全面盤點，找出人員與職能的缺口何在，再規劃短中長期的教育訓練計畫。

以「面」的層次來說，從機具延伸到全廠區的各種硬體設備、原物料、工作與生產流程等，檢視廠內規範的建立是否健全、外部法規的掌握是否確實（及時）等，才是系統性的問題分析與解決方法。

因此在解決方案的擬定階段，我們總是建議客戶先拋棄「工具選用」這種戰術思維，而是釐清什麼是「核心問題」，也就是以戰略思維為核心。以終為始、結果導向，永遠是管理者帶來高績效的不二法門。