ESG最前線／導入SaaS 加快數位轉型

過去我們在推動「ESH（環安衛）」領域的數位轉型時，企業總會面對「客製」或者「套裝」軟體解決方案的選擇。而過去十年來，套裝軟體以「SaaS（Software as a Service，軟體即服務）」的型式成為全球市場主流，幾乎已是產業數位轉型最重要的推力。

為何SaaS無法像「客製軟體」般為企業量身打造，卻能夠以接近三成的「年複合成長率（CAGR, Compound Annual Growth Rate）」不斷擴大市場占有率，成為多數企業的首選？關鍵原因有三。

首先，由於SaaS要同時滿足多家客戶的需求，因此在「產品功能」的開發與選擇上，必須要找出共用性高、性價比高的項目。

以「法遵合規管理」、「化學雲管理」這種成熟領域來說，上百家客戶一年可以提出上千項需求，SaaS平台開發商絕對無法照單全收，而是要歸納各種需求後，找出效益最大化、價值最大化的功能來開發。以80/20法則而言，就是找出能解決80%客戶問題的那些20%關鍵功能。

其次，全球產業的環安衛、ESG實務運作方式不斷翻新，「最佳解決方案（Best Practice）」絕對不是靠少數幾位產品設計者，或者少數幾家客戶（使用者）就能定義的。SaaS平台由於接收了各方使用者的需求與情報，能夠避免「閉門造車」的情況發生。

特別是環安衛部門在很多公司都採精實編制，藉由SaaS所建立的使用者社群，環安衛工作者得以吸取個人工作能力、組織競爭力的提升，都有長足的幫助。

最後是SaaS平台的「基礎建設」如：資訊安全機制、系統穩定運作等，在多家客戶（經濟規模）攤提的情況下，獲得比單一公司（客製化）更高等級的支援，不管是軟體、硬體、服務都享受到更好的品質。「平台經濟」如：Uber、Airbnb、電子商務網站等，均是依此模式壯大。

在以SaaS為主流的時代，我們不再需要「擁有」一套軟體，就像企業的競爭力不再依靠土地、廠房、設備這些靜態或者僵化的要素。與時俱進的眾人智慧，才是永續經營的不二法門。