護照申辦爆量平均等逾三小時 外交部籲非急需暫緩辦理

疫情解封加上春節出國熱潮將近，護照申辦出現爆量情形。外交部今說明，有大量人潮湧入外交部領事事務局及外交部四個辦事處，現場排隊等候辦理護照，單日全國收件量超過一萬件、民眾平均辦理時間為2.5到3.5小時，呼籲若民眾無急需，可避開現在人潮，待趨緩後再辦理。

外交部發言人歐江安也提醒民眾，首次申辦者（沒有護照者）可就近使用各地戶政事務所提供的「一站式服務」方式送件；換發護照者（已經有護照，但已過期)，則可委託符合代辦資格的旅行社協助代為送件申換，都可避開人潮，節免現場排隊辦理。

此外，在領務局換發護照的民眾可以取號後可掃描QR Code，在領務局網頁觀看等候人數與目前辦理的號碼，等到號碼接近後再上中央聯合辦公大樓3樓領務大廳辦理。

歐江安表示，自9月下旬我國政府宣布國境解封後，國人申辦護照需求激增，除有約累積300萬本護照過期尚待更換，以12月14日為例，全國收件量超過11400件，台北領務局總部超過6800件；12月13日全國收件量也超過１0400件，台北領務局總部單日超過6400件，目前數量持續升高，更有單日破7000件的紀錄。因此民眾平均辦理時間為2.5到3.5小時，人潮爆量約需等待4小時。

歐江安指出，領務局已多次增開各類服務櫃檯、增派人員疏導人潮等，已加開收件櫃檯由原來8個，新增為13個櫃檯，同仁每天加班超過三小時，已是每天工作到深夜，負荷量大。

歐江安表示，因此建議民眾，如果近期還沒有出國規劃或急迫使用護照的需求，可以先避開此時期的人潮，等到有具體出國日期再來辦理申換護照。

領務局也持續研議措施，將規畫擴大領務服務空間，再增加民眾送件櫃檯數量、增置民眾等待區等，期待能縮短民眾等候時間，持續優化申辦護照環境。