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行李運務員 陳逸明 圓滿旅客每段旅程

中華航空運務員陳逸明投入運輸業30年,總是透過細心服務,陪伴旅客每一段完美的旅程。 圖/桃園國際機場 提供
中華航空運務員陳逸明投入運輸業30年,總是透過細心服務,陪伴旅客每一段完美的旅程。 圖/桃園國際機場 提供

航廈,是家的起點,也是終點。桃園機場每位賓至如歸的旅客,背後都有默默付出的服務楷模員工,譜寫出一段段暖心故事....

每段飛行旅程的起點和終點,都需要行李的裝卸運送,桃園機場第一航廈航空公司櫃檯服務楷模—中華航空運務員陳逸明投入運輸業30年,見證隨著景氣變化、疫情牽動的機場旅客運載量高低,但唯一不變的是,旅客對行李快速、安全抵達的需求,他總是透過細心服務,陪伴旅客每一段完美的旅程。

航空公司運務員的工作看似簡單,其實相當繁瑣,每日都必須時間賽跑,每一個環節都要順利銜接,只要稍微不慎,就可能讓旅客的旅程因為行李無法跟上而留下遺憾,因此運務員必須繃緊神經、縝密細心確認,才能提供旅客滿意的服務,和美好的旅行經驗。

如何確保行李完整、減少運送時發生的損傷,是攸關旅客滿意度的關鍵。 圖/桃園國際機場 提供
如何確保行李完整、減少運送時發生的損傷,是攸關旅客滿意度的關鍵。 圖/桃園國際機場 提供

陳逸明30年前考進華航,在行李組服務超過10年,行李裝卸運送成兩大區段,一是行李運送上飛機,一是行李下飛機到旅客手中,如何確保行李完整、減少運送時發生的損傷,是攸關旅客滿意度的關鍵。

上飛機的過程中,每位旅客要載運出國的行李都大不相同,在在考驗運務員解決問題的能力。例如有身障旅客需載運重達200多公斤的電動輪椅,陳逸明就需提醒負責搬運的地勤弟兄小心謹慎處理,讓輪椅在裝載的過程中避免碰撞損傷,確保安全地運載到目的地,不影響旅客後續使用,即便在酷寒天氣中也全程緊盯,絲毫不鬆懈。

陳逸明瞻前顧後,確認提醒過程中每個步驟裝卸行李都小心謹慎,以免發生危險或造成損失。 圖/桃園國際機場 提供
陳逸明瞻前顧後,確認提醒過程中每個步驟裝卸行李都小心謹慎,以免發生危險或造成損失。 圖/桃園國際機場 提供

或是音樂家要帶大提琴出國演奏、射擊協會要帶槍枝出國參賽,類似這些特殊的載運品,陳逸明得瞻前顧後,確認提醒過程中每個步驟裝卸行李都小心謹慎,以免發生危險或造成損失。

陳逸明也是專案包機在機邊驗放行李和槍枝的固定成員,無論晴雨,專機下都可看到陳逸明的身影來回穿梭,一會兒協助外交部點放行李,一會兒又和國安局一起繳驗槍枝,他幾近龜毛的細心和再三確認,總能幫助專案包機的行李載運有最好的品質。

陳逸明總是耐心的和旅客解釋未到行李申報的流程,或指引旅客前往行李轉盤,讓旅客備感心安。 圖/桃園國際機場 提供
陳逸明總是耐心的和旅客解釋未到行李申報的流程,或指引旅客前往行李轉盤,讓旅客備感心安。 圖/桃園國際機場 提供

行李下飛機的過程,更考驗運務員面對旅客的能力。旅客出關後,最急切的就是快點領行李、確認行李安全完整,行李轉盤旁總是可以看到陳逸明的身影,耐心的和旅客解釋未到行李申報的流程,或是指引旅客前往領取行李的轉盤,都讓旅客備感心安。

陳逸明表示,有時會遇到旅客因行李未隨機抵臺而動怒,現場破口大罵;也有旅客因行李毀損,認為過程中有人對行李動手腳、懷疑遭竊而大鬧機場。面對這些客訴和情緒,陳逸明都同理旅客心情和不安,細心協助找出問題,給予解釋和解決方法,不少旅客最後都不好意思致謝「謝謝你,辛苦了!」

年長者不方便把行李自轉盤取下,陳逸明總是一個箭步主動向前,趕緊幫旅客取下行李。 圖/桃園國際機場 提供
年長者不方便把行李自轉盤取下,陳逸明總是一個箭步主動向前,趕緊幫旅客取下行李。 圖/桃園國際機場 提供

更多的是,抱著小孩的母親、或是年長者不方便把行李自轉盤取下,陳逸明總是一個箭步主動向前,趕緊幫旅客取下行李。這些特殊任務,也讓陳逸明長期有肩膀痠痛、五十肩、手拉傷的職業傷害,但他笑說「看到旅客因順利提領行李而有個完美的旅程,就很安慰。」

肺炎疫情讓不少駐外旅客紛紛回國,陳逸明表示,雖然在機場第一線難免會擔心,但桃園機場為防疫,在行李進入臺灣前都會先消毒,不少旅客也大讚「沒想到還會幫我們的行李先消毒,防疫做得很到位!」運務員也都會戴手套、口罩,碰觸行李時更安心,不讓行李載運成為防疫缺口,為防疫嚴格把關。

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