破框青年
大膽用熱情
和世界交朋友

聯合國倡議數位包容 注重社會融合

聯合國教科文組織在2018年8月發布《數位包容解決方案和發展數位技能設計指南》。聯合國認為，在數位化的世代，需要更高的數位素養才能有效工作、生活、學習和交流，沒有這些數位技能，人們將在社會中被邊緣化，從數位弱勢變成真正的社會弱勢。

因此「數位包容」是指用來建立一個沒有歧視的資訊社會所推動的政策活動。在這樣的社會中，每個人不會因為教育程度、性別、年齡、種族以及居住地區的不同，而有不同接觸與使用資訊的機會。

國際間，也希望透過建構更具包容性的數位服務，減低數位落差、幫助數位弱勢，並藉由私營公司、非政府組織、國際組織和政府的實際行動，期望改善老年人、貧困人口、低學歷者和女性在數位時代的數位參與權利。

推動國際力 是你我都能盡一份心力的事

而行動裝置遍及全球，超過8成民眾每天使用社群的時間超過2小時，在數位時代下，建立國家品牌、和世界做朋友，是每個人都能做到的事。小到做滷肉飯給外國朋友吃，大到幫南歐小國爭取網域，都是民間國際能量的展現。

「到國外生活、到國外做志工」一直是許多年輕人的「待完成夢想」，而上班族則有所謂的「換氧計劃」，隨著國人關注社會議題的比例上升，扶弱濟貧的行動力也跟著提升。

國立交通大學印度國際志工Jullay團，走進偏遠的喜馬拉雅山區，用陪伴與教育為孩子孵夢，大孩子照顧小孩子，大手牽小手成為當地最美的風景。

位於喜馬拉雅山南麓的印度拉達克地區，海拔3500公尺，終年塵土飛揚，因地理、民族與文化皆接近西藏，又被稱為「小西藏」。色彩繽紛的經幡、壯麗的山景中，有一所為了讓少數族群貧童受教育而創立的寄宿學校Jamyang School。

上學　要花費很大的力氣

Jamyang School一屆只收25個孩子，校方會搭車直到車子無法再前進的地方，再走路2天到達深山村落，請村落裡的長老推薦貧窮、失親、單親的孩子；有孩子為了上學，由爸爸帶著他徒步走100公里送他上學，沿途越過冰川、露宿在山洞裡，路途艱險，稍有不慎就會失去性命。

交通大學2011年創立印度國際志工Jullay團，多年來號召82名學生到Jamyang School教導英文、科學、數學、資訊等課程，並募集圖書、再生電腦，弭平數位落差。

「Jullay」為印度拉達克的招呼語，意思是「你好」，交大印度國際志工Jullay團帶來多元的文化思考與世界觀，希望這些孩子到Jamyang School接受教育後，能再回到村落中，貢獻所長。

數位環境先天不良　交大志工募集資訊設備

交通大學印度國際志工Jullay團志工呂奕廷說，當地風沙很大，看來就像荒漠，衛生環境比台灣稍差，常常洗澡洗到一半停水，開會開到一半停電，晚上他們沒有路燈，只有星光引路。

「Jamyang School的孩子上電腦課時，往往是一大群人圍在1台電腦面前，沒有足夠的電腦讓每個人都操作」交通大學印度國際志工Jullay團志工羅安安觀察，除了硬體設備不足，拉達克位於中國、印度邊界，政治敏感，網路被高度管制。

在數位環境的限制之下，交通大學印度國際志工Jullay團申請華碩文教基金會的再生電腦，並提供離線教學系統。羅安安說，教導孩子操作這個系統，他們不會受限電力或網路不穩，在志工回國後，他們仍擁有接觸世界的多元資源。

為了確保送出的資源是當地孩童所需，前一團的學生到了當地調查學習資源、訪談老師、了解教材使用狀況，新的一年再針對需求重新準備教案，交通大學印度國際志工Jullay團人文社會學系教授潘美玲說，她希望學生提供能力，去分享，去服務，進而成為一個更好的人，而不是盲目變成一個施捨別人的人。

他們也在幫助我們 互助的時刻最動人

潘美玲說，到了當地，最珍貴的是交大的志工與當地的孩子互助的過程，剛到Jamyang School，志工團成員初到一個人生地不熟的異國領域，再加上當地的資源、生活條件都不好，適應生活其實滿笨拙的，但當地的孩子都會熱情協助。 「我們分享物質資源，而他們也看見我們的不足，可以手心向上主動幫忙，在互助的過程也增長當地孩子的自信心。」

羅安安說，像是上課的時候，有些孩子不太理解教學問卷的語意，當地的大孩子會主動協助翻譯給小孩子，你會感受他們真誠的運用自己的能力去幫助你。

深山的孩子想當歌星與法官

呂奕廷說，當地的孩子看到志工團來訪，會熱情的衝過來，跟你握手、擁抱， 並問你的名字，自我介紹，他們會的英文很基本，但他們會努力想要從你跟他之間找出一些共同點。

從2011志工服務至今，當時的小小孩都成為青少年，有些孩子告訴潘美玲想當醫生、法官、歌星，潘美玲感動的說，若不是因為有這個學校，有一種相互陪伴的關係，孩子在那麼偏遠的村落，沒有辦法受教育，有可能做這樣的夢想嗎？

「真正的改變是來自於孩子的內心」潘美玲說，服務學習的精神是大手拉小手，培養學校裡的大孩子獨立，並擁有自信心，大孩子照顧小孩子，大手拉小手，就算志工團離開了，互助的精神仍源遠流長。

成長－坦然面對不在計畫內的挫折

潘美玲說，大學生在一個要成為一個大人，但還沒變為大人的一個狀態，可能自己都需要別人幫忙、協助跟照顧，但參與印度志工團，他們在不斷被課業與服務學習工作的擠壓中，跌跌撞撞發現自己的能力。

潘美玲說，在台灣做事基本上會按著計劃順利進行，但在印度，每天都要面對變化，無法按表操課，學生們最大的挫折在於，在台灣準備好教案，到了當地卻突發狀況而不能執行的時候。

「這就是人生啊，在學校你還沒有真正體會的人生，參加交大志工團其實就告訴你真正的人生是什麼樣子。」

不要認為一個人的力量很渺小，就裹足不前，在數位時代，用創意建立外交暖實力，可以很有效率。

27歲的郭家佑，前年帶著積蓄40萬，獨自飛到歐洲小國科索沃，她用網路倡議，幫科索沃爭取網域「.ks」，透過參與當地的社會議題，一天天真實拚搏以往民眾認為疏離的外交議題。

一年期間，郭家佑曾在街頭大哭、也曾懷疑自己為何而來，最終她成功讓3萬以上的科索沃人認識台灣，也為台灣的外交途徑實驗新的可能，自己也因此「成為一個更好的人」。

用想像力與執行力　踏出第一步

長髮、襯衫、牛仔褲，郭家佑走在台北街頭，與時下年輕人沒有兩樣，許多人聽到她獨自飛到科索沃爭取網域、舉辦數位互動展，有人覺得這個女孩很「怪」，有人驚豔於這名纖瘦女孩嶄露的巨大能量。

她特別嗎？郭家佑論述清楚，講話略快，言談中透著堅定，她在高中時，看到科索沃獨立的新聞，發現世界上有另一個國家跟台灣一樣，處於被大國壓迫的處境中，「想去科索沃看看的念頭」在她心中萌芽。

郭家佑台大畢業後，到匈牙利留學，曾環遊巴爾幹半島，並在希臘的難民組織擔任媒體宣傳，回來後在台大的新創中心工作；3年前，郭家佑跟一般上班族一樣，對生活感到困惑，認為大學所學的社會科學、商管與工作沒有連結，工作上的成長有限，讓她不禁自問「每天過著這樣的生活就好嗎？」

「不當觀光客，我想用不一樣的方式去理解科索沃」郭家佑行前評估，科索沃的人口組成只有180萬，就像台灣的一個縣市人口規模，人與人之間的關係很緊密，因此網路擴散速度快，適合做數位外交。

她開始存錢，下班當獎金獵人籌措旅費，並寫信給當地的政府機關、公務人員或企業，尋求數位外交突破點。想過失敗嗎？郭家佑說，失敗大不了存款歸零，回來重新開始，錢再賺就有，但時間過了就沒有。

突破自我　數位能力成為破框優勢

帶著單程機票與存款，獨自一人在科索沃的郭家佑，每天跟不同的「陌生網友」見面，在那個快速接觸到很多人的過程中，從小學生、菜市場攤販、路邊街友、到高官，歷經挫折、被騙錢、被算計，在短時間快速成長。

而科索沃獨立10年，陸續獲得逾110國承認其地位，卻因鄰近強國塞爾維亞、俄羅斯打壓，始終進不了聯合國，甚至連專屬網域都拿不到，許多網站目前被歸類在鄰國阿爾巴尼亞的「.al」，因此郭家佑在社群為科索沃爭取網域，號召台灣人支持科索沃數位獨立。

科索沃獨立10周年，她發動在台灣的好友，手舉阿爾巴尼亞語標語「我是台灣人，我支持科索沃有自己的國家網域」的影片，影片在科索沃網路社群引起熱議，許多科索沃人因為這支影片認識台灣，有3萬人以上觀看。

在原地哭有什麼用 她用堅持走出困惑

郭家佑回想，有次，她從科索沃短暫返回台灣募資，內心因為家人進加護病房與策畫展覽的事情心力交瘁，再回到科索沃時，街頭下著大雪，她坐在路邊，看著人來人往不禁想「我為什麼會一個人坐在這裡？我到底要追求什麼？這件事情我以後會不會後悔？」

她沒有讓自己困在難題裡太久，郭家佑告訴自己，「你在原地哭有什麼用，你要去做，才不會在原地困惑。」

她在科索沃的國家博物館舉辦「科索沃的未來10年」數位互動展，號召當地年輕人討論國家未來的發展，並產出數位互動的展覽內容，展期三周內吸引26國民眾參觀、16個國際媒體採訪。

一年的時間，郭家佑用網路社群，搭起台灣與科索沃的友誼，她做數位外交時，不從台灣文化、風景、政治切入，而是結合當地有興趣的社會議題，再置入台灣的角色，在其他國家公民心裡留下深刻印象。

回台後，郭家佑成立的台灣數位外交協會，希望透過社群行銷，為國家深化關係，她匯集民間對外交有興趣的行銷人才，提升台灣傳播人才的能量與能力，也開始做政策遊說。

「自己成為一個更好的人」郭家佑說，以前只想快點把工作做完就下班，不想接觸不一樣的人，從科索沃回來後，她開始對人產生好奇心，「他在社會的角色是什麼？對生命的渴望是什麼？」對社會的感受也變得敏銳，看到的人，是立體的。

郭家佑說，去科索沃前，遇到困難的事情，她會在原地處理情緒，被自己的情緒卡住；從科索沃回來後，她遇到挫折，當下就把處理情緒的時間收到最短，馬上面對，不會逃避。

她建議想走出國際的年輕人，無論是讀書、國際志工、跨國工作，設定最小解決方案，「準備60分就出發，因為你永遠沒有準備好的時候」只要出發，事情會一件件被解決。

郭家佑目前也積極與台灣從事國際工作的12個青年組織串聯，像是在尼泊爾幫助偏鄉貧童復學的「遠山呼喚」、在柬埔寨教兒童攝影的「ZAZA眨眨眼」、結合台灣、太平洋、印度洋的音樂，讓世界聽見台灣的「小島大歌」、搭起台灣與非洲橋梁的華文非洲資訊平台「WowAfrica阿非卡」等，希望青年勇於與世界交朋友的態度，能讓更多人看見。