管理錦囊／管理職能的三個超越

對於專業經理人而言，管理職能（management functions）是專業的核心競爭力，是指主管職人員共同必備的基本管理能力。而這種能力是各階層主管用來帶領部屬或團隊，有效完成各種工作任務最基本的核心技能。

根據現代管理的定義，管理的功能可區分為：「領導」、「組織」、「用人」、「計畫」及「控管」等五項。如何發揮這些功能，則有賴於專業經理人之本質學能，其中包含經驗與學習能力兩大面向。

雖說不斷地吸收與學習新知及技能，才能持續提升管理職能。然而，實務上，學習過程充滿各種障礙。以下三種開放學習方法供讀者參考；

首先，以「廣泛閱讀」超越「刻版障礙」。

科技日新月異，嶄新的人事物層出不窮，一味沉浸在過去刻板的成功經驗當中，往往容易令人陷入故步自封的窠臼。廣泛地閱讀可以隨時吸收新知，彌補知識上不足之處，改善待人處事的態度與行為，避免落入以管窺天的窘境。

其次，以「廣納建言」超越「僵固障礙」。

天下之大，無奇不有。想要增廣見聞，除了用眼睛看，也應該用耳朵聽。尤其是聞所未聞的見解，或是多數人不愛聽的話，就如《孔子家語．卷四．六本》云：「良藥苦於口而利於病，忠言逆於耳而利於行。」廣納建言還需有接納的雅量辨別的智慧，如此便能讓言行更為精進，避免一意孤行與阻礙良言。

第三，以「廣角思考」超越「框架障礙」。

經驗與印象的形成，大多受到社會規範與意識形態內化而成，如何讓人跳出既有的框架，就必須學習跳脫思考的方式。

廣角思考可以讓人跳出框架，而不受框架所限，用不同的角度或觀點來剖析事物，進而產出讓人耳目一新甚至意想不到的創意。

任何知識皆須學以致用，並行以致遠。以銀行業為例，雖說AI科技突飛猛進，且逐步取代許多工作已成現代進行式。然而，對於員工管理這件事，現階段人工智慧終究仍無法模擬與預測人性，只能作為輔助工具。因此，管理者還是必須透過開放學習來提升管理職能。

因此，新世代管理者應保持開放學習心態，切勿以「舊經驗」管理「新事物」。過往經驗很重要，但若能透過持續學習，不斷更新與累積，將能發揮更大的效益。

宋代大文豪蘇軾《稼說．送張琥》云：「博觀而約取，厚積而薄發」，原意是治學之道與態度，應該要廣博地閱讀群籍，而擇其中精要，蓄積自己豐厚的學養及底蘊，而不急於求表現。

因此，即使世代更迭，「為人與處事」的基本套路不會改變。體會出這層意涵，走在專業經理人這條路上，才能既久且遠。