社工陣亡100個理由出繪本 每個故事都是第一線社工辛酸血淚

台北市社工人員職業工會推出「100個社工陣亡故事」，訪談整理成一篇篇文章，並收錄成繪本集，即將在4月2日社工日出版，近來在臉書社群掀起不少討論與回響，有離職社工說「如果可以不要有源源不絕的表單，別像個為表格服務的機器人，也許我就不會陣亡」。

台北市社工職業工會副理事長沈曜逸不諱言，體制內社工常是孤立、單兵作戰的，且被期待「社工是萬能的、什麼都要接住」，會因個案的承接不及而有無法解脫的自責，社工面臨的身心困境值得社會關注。

一名年輕社工傾吐說，實習期間看見督導與同仁討論如何協助受暴被害人，讓他很被感動，下定決心從事保護性社工一職，抱著滿腔熱血在都會區某保護性單位奉獻熱情。他回顧入行之初，訓練不到3周就開始獨立接案，平均一周接新案5至7件，定期服務個案有20案左右，每個月要聯繫一次，代表每月要提供的報告約40份，上班忙著聯絡個案，下班後要完成快到期的服務紀錄，常加班到晚間8、9點。

這名年輕社工提到，因為案量大，服務不得不以電訪為主，電話實在難以確切評估個案風險程度，「我常懷疑自己評估處遇的方向，擔心根本對案主無幫助，每晚睡覺都很害怕負責的個案上新聞」，深怕被大眾、民代拿放大鏡檢視服務過程有失誤之處。

他說，在睡不好、充滿焦慮情況下身體出狀況，為安頓身心，決定離開從事不到半年的保護性工作，也開始思考「我真的適合做社工嗎？」 他認為，如果KPI設定符合第一線實務工作者的工作時間與工作量，或許能讓社工好好扮演助人工作者，而不是成為追逐系統上一件件待完成紀錄的機器人。

不只年輕社工身心煎熬，資深社工面臨愈來愈多工環境，常有不如歸去念頭。一名資深社工分享，在兒少保工作多年，走過社安網1.0到2.0，不知道從何時開始，一切變得不一樣。社工單一案件負荷量變超多，不只是表格變多，被要求列管的事情也暴增，各種評估報告層出不窮，會議形式愈來愈複雜、開會前要填的資料增多，表格時效愈抓愈緊、撰寫方式愈抓愈嚴，整個兒少保護工作流程規定變成一連串繁文縟節。

這名社工還說，為拚涵蓋率，中央規定變得走火入魔，認為「只要通報，就有服務的需求」，完全不貼近實務現場，只是增加社工負擔。一想到未來每一案都只能開案，伴隨而來源源不絕的表單就讓人覺得心累。

她還說，每次上頭一有新要求都是先放話，隔一陣子後開始實施，一切像溫水煮青蛙，慢慢被蠶食鯨吞，可以預見未來只會更多要求、更痛苦。她直言，如果可以不要有源源不絕的表單，不要像個為表格服務的機器人，也許就不會陣亡了。

一名從事保護性業務的社工督導吐露，會想暫時離開單位，是因為她深深感受到「我保護大家，卻沒有人可以保護我」，內心有一股無力感逆襲。

她說，社工、督導花時間和案家建立關係、了解案家生活脈絡，但長官不想知道這些，且充滿不信任，上司對案子不瞭解，又想要掌握，總讓我感覺「我的個案，不是我的個案」，像在綁架同仁的專業，長官處處下指導棋，分化、架空社工和督導。

近年高雄、花蓮、桃園、台北等地都有成立社工人員工會，為社工權益發聲，沈曜逸提到，之前曾問過澳洲等地的社工環境，最令他深刻的是，澳洲社工一入職，會先測量一套符合人體工學的桌椅，當地認為，要給社工更好的工作設備，才能讓社工創造更多能量。

沈曜逸形容，近幾年台灣社工環境是「灰色中透點微光」，台灣社工普遍起薪在3萬7千元至4萬5千元之間，但調薪慢，有社工做了10年，薪水還在4萬5千元之間擺盪，有人評估低薪看不見未來，轉型做保險、房仲等，希望靠努力掙更高薪水，卻也讓社工界人才流失。

沈曜逸說，收錄社工陣亡故事有多重意義，許多社工離職前沒能好好梳理內心想法，透過訪談能帶起一些共鳴，讓社工知道自己並不孤單，透過案例故事分享也讓後進在未來當社工路上，別再那麼痛苦折磨，可以成為自己期待的社工模樣。

沈強調，收錄陣亡故事的初衷不是要唱衰環境，是希望透過「陣亡」的討論，揭開環境黑暗之處，讓光照射進來，促使更多人關心社工處境，讓社工環境愈來愈健全，也讓社會更理解社工。