詹文男／突破孤寂時代的數位障礙

好友老魏是某電子科技公司董事長，有次提及他拎著水果到鄉下探望已八十好幾的阿姨。阿姨的子女希望她能到台北住，可以就近照顧。但老人家不習慣城市喧囂，寧願自己一人悠哉獨居在鄉下種菜養雞。

當老魏走進阿姨家裡，驚訝發現房子裡客廳、房間、廚房竟然到處都是攝影機。詢問阿姨為何有這麼多鏡頭？原來子女怕老人家在家中不慎跌倒或意外沒人發現，因此隨時監控，比較放心。老魏不禁問阿姨：「阿姨，到處都是攝影鏡頭，您是在哪裡換衣服啊？」，老人家回答：「閃無路啊！」（台語，意指無處遁逃），只好跑到廁所換，讓老人家很不方便。

日本過去也有同樣的例子，但就沒有那麼科技。曾經一位日本獨居老人過世好幾天沒人發現，日本輿論譁然！認為這麼文明的社會，竟然還有這樣的事情發生，因此組織志工隊，定期訪視獨居的老者。同時每戶送一支小黃旗，提醒老人家每天早上要記得在門口插上，「旗在人安在」，若沒插旗，可能是身體出問題，需要緊急照護。雖說立意甚佳，但每天老人家要記得插旗，對於記憶力逐漸衰退的獨居老人而言，也是一個困擾。

由於超高齡社會的來臨，獨居老人的數目也愈來愈多。根據二○二一年十月內政部不動產資訊平台公布「僅老年人口居住宅數」資料，二○二一第二季全戶都為六十五歲以上老人的住宅數，達六十二點七萬宅，比十年前的卅三萬宅幾乎是翻倍成長。其中僅一名老人獨居的宅數，也從十年前的廿二點六萬宅增加到四十七點七萬宅，量增一倍，且全國獨居老人宅數占僅老人宅數的比率，已高達七十六％。而這些對象的確需要更多的關注。

也因而有許多行動（如日本的黃旗個案），或者數位服務（如老魏阿姨子女安裝的攝影機）的推出。但如何能夠即時掌握老人家的狀況，但又不干擾其日常生活，真的需要費心考量。現代科技產品雖然提供了人們生活很大的便利，但也有許多隱私及使用上的困擾。

日本電信公司曾推出一項服務讓使用者覺得很貼心，早期他們觀察分解日本老人從起床後的動作發現，大部分老人在起床後都會喝一杯溫開水，因此，他們在熱水瓶設計一個發報器，當有用熱水瓶時，就會發出訊號，讓長輩在不改變生活習慣下，子女或親屬可以安心。之後又增加許多功能，透過無線網路，將每天熱水瓶加熱、使用時間記錄下來，子女可以隨時上網了解使用狀況。其也有「外出」及「回家」按鍵，方便子女掌握老人家動態！

如內政部統計所呈現的，孤寂時代即將來臨，而科技的進步也會讓其運用更加廣泛，若我們能更了解獨居長者的生活脈絡與需求，相信可以更加發揮數位科技正面強大的功能，提升整體高齡使用者的福祉，更有機會讓高齡科技產業蓬勃發展！

（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授）