課堂中，教師問在座學生：「誰要幫老師擦白板？」只見一雙雙小手都快速舉起，還不單單是舉起而已，還用力的往高伸展。教師指名一位小男孩，他立刻奔向前方，滿臉得意，剩下的孩子們則露出失望的表情，垂放的手臂都像是洩了氣的皮球。
這種情形最常發生在低年級孩子的班上，他們在開始義務教育的那一天，走進教室，即用景仰的眼神望著台上的大人，童稚的心，單純美麗，對凡事充滿盼望，因此，能當小幫手就代表被大人肯定，而肯定的感覺，多麼令人開心。
下課時間一到，學生們立刻拿起書包，用百米的速度衝向前方排隊簽連絡簿，全班最內向的小女生一向排在最後，因為她總是慢慢地收拾課本，安靜地在隊伍的後方等待。輪到她時，學生通常都走光了。教師一邊簽，一邊跟她說話，因為有時間，教師也慢慢地說，告訴她今天上課時她很棒的地方，哪個發音進步了，哪個造句正確地使用了單字。小女生微低頭，但從眼神中，可以看見她閃亮亮的瞳。
那個換過無數安親班的小男孩，最近竟沒有跟爸媽訴苦，願意在放學後到這個課後照護中心，雖然寫功課時仍然拖拖拉拉，錯別字堆疊在所有的作業本裡，但是他一邊咕噥，一邊訂正。
聽櫃台老師說，爸媽來接他時，他竟然帶著笑容，大聲喊著，說老師說他有進步，數學答對了一題很難的，而且今天都沒有被老師罵。爸媽提到過去在別的安親班接他時，孩子的眼睛都是紅腫的，眼淚不知道掉了多少。沒有人喜歡被罵，心情不好怎麼會把事情做好。小男孩在旁邊拉著媽媽的手，問晚餐吃什麼？
老師們說著說著眼眶紅了，說補習班的老闆常罵人，甚至在家長面前指責老師的不是。從來沒有聽到老闆的鼓勵或嘉獎，開口閉口都是負面的話，如果不是同事間還有感情，也放不下學生，不然真想走人。
我們總會被告知要常常鼓勵學生，但怎麼不會想到我們也需要被鼓勵。老師覺得被支持，也才更能有力量來做好教學的工作。不是嗎？
不是嗎？誰喜歡被罵？被叨唸？被指責？被說這個不對，那個不好？誠然，大人小孩都應該要學習如何面對挫折。但在教學現場中，我們都知道，鼓勵與支持是最佳的動力燃料，而怒罵責備從來都只會帶來反效果，甚至造成許多傷害。
我們總盼望能點燃學生對學習的熱情，而熱情，是正向的感情，是活潑的態度，更有著自由奔放的氣息。這些，必須醞釀在有溫度的環境中。
