職場修行說話課!太快說「是」和太慢說「不」都不是好事!

葛伊凡在公司走廊與一位作者不期而遇,對方連忙停下腳步,「哎呀!小凡,終於碰到妳了。有一件事,我一直想請妳幫個忙……」接下來,他如此這般將事情的前因後果描述了一番。

儘管葛伊凡有事在身,還是不太好意思讓對方失望。她非常認真地聽著,實際上卻心急如焚,因為她馬上要出門處理一件重要的事。

幾分鐘後,葛伊凡不得不終止談話,她看了看手錶說:「不好意思,我現在有急事要出門處理。這個問題看來我一時半會兒回答不了您。讓我考慮一下,過兩天再給您回覆,好不好?」葛伊凡趕緊離開,不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。

兩天後,這位作者如約打來電話追問:「小凡,前兩天拜託妳的事,妳覺得怎麼樣?」「實在不好意思,這兩天我特別忙,還沒空思考這個問題,您過幾天再打來看看,好嗎?」葛伊凡想了一下,咬著牙回答。

「沒問題,沒問題。非常感謝!」對方非常能體諒她。

一周之後,葛伊凡又接到這位作者的電話。不等他開口,葛伊凡已經感到抱歉,並再一次請求他「寬限」幾日。

此刻,葛伊凡已有些焦頭爛額,內心已滿是內疚,擔心自己會因為這件事患上憂鬱症。

看來,作爛好人是要付出代價的,太快說「是」和太慢說「不」都不是好事。當有人求助於你時,一要量力而為,二要量心而行。在自己能力範圍內儘量幫助別人,如果這件事自己加把勁也能幫上忙,但心裡總是不太願意,那就光明正大地拒絕吧!

拒絕別人不等於要赤裸裸地說「不行!」「我不能幫你!」「不可能!」如果這些話你能流利地說出口,你也不會有這方面的煩惱了。問題在於你不知道怎樣說才能確保不會得罪對方,因為當別人對你說「不幫拉倒!哼!有什麼了不起」的時候,你心裡也是很不舒服的。

其實,「不」字有很多種說法。假設在一個陌生的環境中,你向路人問路,那人對你說「不知道」或直接不理你,你會感到對方能幫你卻有意不幫;如果對方說:「我也不知道怎麼走,你可以問問旁邊小吃攤的老闆。」你就會很感激,並認為他是個好人。有些人拒絕他人能讓對方心存感謝,有些人卻會留給他人很不好的印象。

拒絕的說法有一套固定模式可循。雖然你要拒絕別人,但要讓對方感受到你在關心他,可以按下面三個步驟來處理:

首先,先表明「我很想幫助你」的態度;其次,說明拒絕的理由,「可是,我已經另有安排了……」「可是,我的職權只能到這裡了……」最後,提出建議,表達真誠,「你可以去問問總編室的劉老師,他的經驗很豐富。」「你可以到圖書館查查,那裡應該有相關的資料。」很多人拒絕別人時只做到了第一步或第二步,而第三步往往是最重要的,因為能讓人感覺雖然你拒絕了他,但仍關心著他。

圖/Pixabay
圖/Pixabay
分享

「NO」的各種說法

☑「不好意思,這件事有點突然,讓我先考慮一下吧!」

☑「我現在辦不了,過幾天再說吧!」

☑婉拒,但別碰到認真的人。

☑「我的時間已經排滿了,幫不了你了。」

☑「對不起,今天我還有事,只好當逃兵了。」

☑「不好意思,我手頭有一些事情要處理。」

▶馬上逃跑。

☑「今天先不說這個,還是說說放假去哪兒玩吧!」

▶轉移目標。

☑「真對不起,這件事情我完成不了,但我可以幫你做另一件事。」

☑「這會兒我幫不上忙,不過,以後有事我很願意幫你。」

▶補償對方。

☑「不是不想幫你,我確實不擅長做這個。」

☑「我從來沒做過,可能會給你幫倒忙。」

▶從自身找原因。

這件事我無能為力,若答應你,反而會浪費你的時間。—接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢!

圖/Pixabay
圖/Pixabay
分享

老同事聚會,一直很少聯繫的一位前同事居然主動找王立彬聊起天來。「兄弟,最近忙什麼呢?」對方還跟他稱兄道弟了。難得老同事還有這份感情,王立彬也是性情中人,一連跟他乾了三杯。這位同事一會兒誇他長得帥、有本事,一會兒還要介紹女朋友給他。

「兄弟,我最近看好一項專案,但資金有點欠缺,能不能借點錢給我,利息不會少給的。」原來這才進入了主題啊!「你可算找對人了!」王立彬拍著他的肩膀,抬高音量回答。

對方暗自高興。

「我有一個哥們兒在小額貸款公司上班,無抵押、手續簡單、利率低、兩小時放款,超級方便……」他的話沒說完,對方就主動轉移話題了。

當那些你討厭或不想親近的人有求於你時,你的拒絕就要堅定,不要讓對方對你抱有任何希望。你在心裡可能說了一萬次「不可能」,但要說出來總是有些難為情,但有時拒絕也可以不露聲色。可以像王立彬那樣,沒有拒絕勝過拒絕。

「目前我手裡同時有三個專案在進行,如果你不介意的話,後年我可以加入你們。」聽你這樣說,即使你沒拒絕,但要等到猴年馬月才行,對方可能就自動放棄了。

雖然你認為拒絕別人很尷尬,但拒絕恰恰是一種負責任的態度。

對於對方提出的棘手問題,不如乾脆說:「這個問題需要慎重考慮,我還沒做好準備。」「我的時間已經全部安排出去了,沒辦法承諾你。」「這件事我無能為力,倘若答應你,反而會浪費你的時間。」你強調的是「慎重」「承諾」這樣的字眼,對方聽了反而能理解你的用心,而且會認為你是個有責任感的人。

另外,你會發現,認真考慮後的拒絕是一種有責任感的表現。

對於對方所說的事情,你可以先在「內容」「期限」「難度」等方面作個評估,不拒絕為十分,徹底拒絕為零分。比如,當王立彬那位前同事找他借錢時,他拒絕程度就為零分,因而假意推薦貸款公司給對方。

並不是所有事情都非黑即白,也許對方的請求你可以部分接受、部分拒絕,那麼你不妨試著向對方提出八分、五分、三分的拒絕方案,比如,一分拒絕:「你自己先盡力做做看,等你做完,我再幫你詳細檢查和修改。」三分拒絕:「如果能延一個禮拜的話,我就辦得到。」五分拒絕:「我來做這件事可以,但必須以我的方案進行。」七分拒絕:「我沒辦法主持這個專案,若只是參與的話,那倒沒問題。」十分拒絕:「別說了,這件事絕對不行!」

拒絕他人干擾的說法

☑「你來正好,能幫我把這些盒子送到櫃台嗎?」

☑「看到你,我突然想到我得打個電話給客戶,(拿起電話)我等等再跟你聊,好嗎?」

☑「我現在真是一秒都不能停下來,這件事昨天就該做了,我等會兒再跟你說,好嗎?」

☑「很抱歉,我真的沒辦法一邊工作一邊跟你聊天。」

☑「真不巧,我在寫一封重要郵件,半小時內必須發出去。」

有些人會和忙碌的你說話,讓你無法安心工作,這時可以試著這麼說。

看更多 好的文化《怪物新人必修的職場說話課》

圖、文/好的文化《怪物新人必修的職場說話課》
圖、文/好的文化《怪物新人必修的職場說話課》
分享

延伸閱讀
回應