與孩子溝通時,「溫和而堅定」是最高指導原則,也就是,語氣溫和、態度明確,讓孩子知道,父母不會給就是不會給。而拒絕的步驟有三,第一、表達理解;第二、說明理由;第三、替代方案。首先,可以這麼告訴孩子:「我知道,你很想要擁有自己的手機,同學都有,你沒有,你覺得很失落。」這句話,是說出孩子內心的期待與感受。接著說:「同時,我們觀察到你過去的上網紀錄,時常超出約定好的使用時間仍下不來,顯然你的自我控制能力還有待加強,因此,我們得再觀察一陣子,再考慮是否給你辦手機。」這句話,是明確地說出拒絕的理由,讓孩子知道,要擁有自己手機的標準是什麼,是他需要努力的方向。你不需要大動肝火,祭出威逼恐嚇:「你再吵,以後就通通不用上網了!」或者,以類似翻舊帳的話語怒斥:「也不想想看,你每次上網都下不來,功課又爛得一塌胡塗」。只要溫和而堅定地拒絕就是了。