手機平板點餐太難? 有長者乾脆不出門消費了
長者在外用餐不便不僅科技落差,也可能與硬體設備、菜單設計息息相關,有些長輩因為不喜歡麻煩他人,「寧願選擇不去餐廳消費」。老人福利聯盟秘書長張淑卿說,許多環境好看的餐廳,卻容易因為高低差,成為長輩行走時的障礙物;燈光色調太強,則容易造成長者眩光、暈眩;平板、掃碼點餐等,更可能成為點餐的一大阻力,有餐飲業者表示,店內使用掃碼點餐,會由服務人員主動協助年長顧客完成點餐,同時也會提供紙本菜單。
科技時代來臨,許多餐廳會使用手機掃描,或平板系統點餐,但上了年紀,老花眼、手指不靈敏,也不太會使用這類複雜點餐系統,就有長者在吃到飽燒肉餐廳等了半個多小時,不見服務生端來任何肉品,一問之下才知道,點了一堆卻根本沒有按「送出」。
弘道老人基金會處長陳奐宇說,台灣65至74歲長者屬於初老期,就學、社經地位較高,有機會克服數位落差或餐廳的新奇設計,但75歲以上長輩不喜歡麻煩他人,「寧願選擇不去餐廳消費」,也不願意請服務員提供特別服務。
連鎖火鍋品牌業者指出,年長客人進到餐廳時,服務人員會在帶位時主動告知顧客,點餐使用的是數位掃碼點餐,並提供紙本菜單,如果長輩在點餐時有需要,服務人員也會主動前往協助完成點餐;空間方面,會將年長者的用餐座位,安排在出入方便的區域,較大的門店也會在遵循消防法規的同時,配置扶手加強安全性。
除了點餐,也有網友在社群「批踢踢」發文表示,自己到賣場購物時,前面有位「大媽」沒有會員,但聽到「『可以累積點數扣抵消費』就想辦,店員幫她設定,結果是悲劇的開始」,因為信箱、帳號等資訊一問三不知,還好店員拉一個人出來支援、帶她去旁邊弄才沒有讓情況愈發嚴重。
該篇貼文底下正反意見都有,贊同這位網友的人留言,「不是老人變笨,只是笨的人變老了」,認為這是為了折扣優惠、增加他人不便的表現;反對者認為,「並非所有長輩都是如此,但可能出現在拒絕學習的長輩身上」。
另有部分網友分享,自己91歲的阿公會向他學習,如何使用高鐵購票機;另名網友則分享,自己75歲的公公會使用線上購物網站,也會使用APP叫車,認為「不是學不會,是不肯學」。
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