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北海道強震 旅客解約退費分3類

2018-09-07 16:09聯合報 記者羅建怡╱即時報導

燕子颱風重創關西,北海道又發生規模6.7地震,兩大災損難以估計,也衝擊日本觀光。中華民國旅行業品質保障協會交易安委員會主委羅國華今表示,交通部觀光局與行政院消保處、品保協會共同商定「取消北海道旅遊解約退費處理原則」,共分成3類。

日本關西和北海道是國人最愛的旅遊路線,受日本天災影響,這兩條黃金航線的航班都被迫...
日本關西和北海道是國人最愛的旅遊路線,受日本天災影響,這兩條黃金航線的航班都被迫取消,恐將嚴重影響國內航空公司的年度營收,圖為桃園機場電子看板顯示飛日本航班取消的訊息。 報系資料照/記者鄭超文攝影
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羅國華表示,第一類為尚未出發的旅客,若取消參團或個別旅遊行程時,依旅遊定型化契約,旅行社扣除代繳的行政規費或已支付必要費用的單據,經核實後扣除,餘款應退還旅客。

第二類針對已出發的旅客,若在行程中受地震或風災影響,為維護旅遊權益,依上述定型化契約規定,旅行社得變更行程,其所增加的費用,不得向旅客收取,減少的費用則應退還旅客。

第三類則為後續行程,因新千歲機場已開放航班起降,但北海道的景點、道路、水電、交通尚未完全復原,若足認有危害旅客生命或財產安全之虞者,旅客取消參團或個別旅遊行程時,也需依上述定期型契約規定,旅行社得扣除已代繳的必要費用,並可向旅客收取不超過5%的旅遊費用做為補償。

此外,若非跟團,而是旅客自訂行程,消費者就要自己與當地飯店業者協調爭取,另旅客也可購買旅遊平安險或不便險,若行程受到影響可由保險支付。

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